세탁 앱이 늘면 동네 세탁소는 AI에 어떻게 보일까?

동네 세탁소가 줄어드는 사이 세탁 앱 이용은 커지고 있다. 세탁소는 2018년 2만 5,784곳에서 2023년 2만 513곳으로 5년 새 5,000곳 넘게 줄었다. 세탁업에는 요금표 게시 의무가 없어서, 고객이 AI에게 세탁 가격을 물을 때 옮겨 갈 숫자는 요금을 스스로 공개한 곳에만 있다.

우리 세탁소는 왜 잘 안 보일까?

「패딩 세탁 어디가 잘하냐」, 「이불 세탁 얼마냐」처럼 AI에게 먼저 물어보는 고객이 생기고 있다. 이때 AI가 참고할 수 있는 것은 인터넷에 글자로 공개된 정보다. 세탁소가 가격과 서비스 내용을 공개하지 않으면, 고객이 비교할 때 쓸 숫자와 조건도 찾기 어렵다. 앱도 완벽하지는 않다. 한국소비자원이 앱 세 곳을 보니 한 곳은 요금표를 게시하지 않았고, 세 곳 모두 세탁 전에 최종 금액을 확인하는 절차가 없었다.

동네 세탁소가 정말 많이 줄었나?

한국소비자원이 2024년 세탁 앱을 조사하면서 인용한 국가통계포털 자료를 보면, 공중위생관리법상 세탁소는 2018년 2만 5,784곳에서 2023년 2만 513곳으로 줄었다. 무인빨래방은 이 숫자에 들어가지 않는다. 삼정KPMG가 집계한 세탁업소 인허가도 2015년 917곳에서 2024년 350곳으로 줄었다.

줄어드는 이유로는 짧아진 간절기, 복장 자율화에 따른 정장·와이셔츠 세탁 감소, 스타일러와 건조기 같은 의류 관리 가전의 보급이 꼽혔다. 전체 시장은 커진다는 업계 추정이 있는데 동네 세탁소 수는 줄고 있다. 그 사이를 앱이 채우고 있다.

세탁 앱은 얼마나 커졌나?

소비자원 조사에서 세탁특공대와 런드리고의 월간 활성 이용자는 2023년 4월 각각 9만여 명과 3만여 명이었다. 매출은 2021년부터 2023년까지 세탁특공대가 133억 원에서 333억 원으로, 런드리고가 130억 원에서 482억 원으로 늘었다.

가사 대행 앱 전체 이용자도 2020년 4월 120만 명에서 2023년 4월 350만 명으로 늘었다. 소비자원 보고서는 1인 가구와 맞벌이 부부를 주요 이용층으로 정리했다.

세탁 사고가 생기면 무엇이 문제인가?

2022년부터 2024년까지 세탁서비스 피해구제 신청은 4,855건이었고, 외관 훼손과 색상 변화, 얼룩이 주요 피해 유형이었다. 다만 모두 세탁소의 책임으로 판단된 것은 아니다. 심의에서 세탁업자 과실로 판단된 경우는 25.2%였고, 제품 수명 경과나 소비자 취급 부주의는 42.9%, 제조·판매업자 책임은 31.9%였다.

세탁소가 억울한 분쟁도 적지 않다는 뜻이다. 맡을 수 있는 소재와 세탁 전에 고객의 동의를 받는 기준을 미리 적어 두면, 고객은 맡기기 전에 알 수 있고 세탁소는 분쟁을 줄일 수 있다.

법은 세탁소에 무엇을 요구하나?

공중위생관리법 시행규칙의 세탁업자 준수사항은 유기용제 누출 점검, 잔류 약제 방지, 보관 세탁물의 위생 관리다. 미용업과 달리 요금표를 게시하라는 조항은 없다. 반면 세탁업 표준약관에는 인수증에 인수일, 완성 예정일, 수량, 세탁요금, 손해배상기준을 적도록 되어 있고, 세탁물을 받은 날부터 6개월이 지나면 배상 책임이 면제된다.

요금을 공개할지는 세탁소가 정한다. 그러다 보니 고객이 「이불 세탁 얼마」를 물으면 답에 쓸 숫자는 요금표를 띄워 둔 앱이나 가격을 적어 둔 가게에서 나올 수밖에 없다.

AI를 많이 쓰는 고객과 세탁 고객은 겹칠까?

세탁소를 고를 때 AI를 쓰는 비율을 직접 조사한 자료는 찾지 못했다. 다만 세탁 피해구제 신청자는 30대가 33.6%로 가장 많았고 40대가 25.9%로 뒤를 이었다. 2025년 인터넷 이용 실태조사에서 생성형 AI 경험률은 30대 71.1%, 40대 58.4%였다.

그래서 홈페이지에는 무엇부터 적을까?

와이셔츠·정장·패딩·이불의 가격을 먼저 글자로 공개하고, 완성까지 걸리는 날짜와 수거·배달 여부를 적는다. 손해배상 기준과 6개월 청구 기간도 알기 쉽게 설명하고, 특수 소재를 맡을 수 있는지와 사전 동의 절차를 적는다. 피해구제 신청은 5월에 569건으로 가장 많았으니, 4~6월에는 겨울옷 세탁 안내를 미리 올린다.

동네 세탁소의 강점은 가까운 곳에서 직접 옷을 보고 상담할 수 있다는 점이다. 그 강점도 가격·기간·배상 기준과 함께 글자로 적혀 있어야 비교하는 고객에게 보인다.

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• AI 시대에도 플랫폼으로만 고객을 받아야 할까?
• 홈페이지에 가격을 적어야 하나?
• 후기는 어디에 있어야 AI가 읽을까?

자료 출처

• 한국소비자원 「비대면 모바일 세탁서비스 소비자문제 실태조사」(2024년 10월, 런드리고·세탁특공대·크린토피아 앱 조사, 피해구제 305건 분석) — 세탁소 2만 5,784곳→2만 513곳·MAU·매출·요금표 미게시 1곳
• 한국소비자원 보도자료 「세탁 맡길 때 인수증 챙기고 제품 받으면 바로 확인해야」(2025년 4월 24일, 2022~2024년 피해구제 4,855건) — 5월 569건·외관 훼손 21.2%·세탁업자 과실 25.2%·30대 33.6%
• 국가법령정보센터 「공중위생관리법 시행규칙 [별표 4] 공중위생영업자가 준수하여야 하는 위생관리기준 등」(2026년 7월 14일 개정, PDF) — 세탁업자 준수사항 3가지, 미용업자 최종지급요금표 게시
• 한국경제 「세탁 시장의 뉴 패러다임 주도하는 세탁 서비스 플랫폼」(2025년 6월 11일, 삼정KPMG 기고) — 인허가 917곳→350곳·2024년 폐업률 323%
• 다음 뉴스 「"국민 절반 가까이 생성형 AI 쓴다"…1년 새 11.2%p 급증」(2026년 3월 31일, 과학기술정보통신부 2025 인터넷이용실태조사, 5만 750명) — 30대 71.1%·40대 58.4%·60대 14.3%
• 머니투데이 「국민 10명 중 4.4명 "생성형 AI, 나도 써봤다"」(2026년 3월 31일, 같은 조사) — 생성형 AI 경험 44.5%·챗GPT 41.8%