소상공인도 AI에 일을 맡기고 있을까?

세계적으로는 이미 직무의 49%가 업무 과업의 4분의 1 이상을 AI에 맡기고 있다. 하지만 국내 소상공인의 AI 활용은 아직 그 수준과 거리가 있다. 소상공인은 AI를 안 쓰는 것보다, AI를 업무의 어느 부분까지 맡기고 있는지를 봐야 한다.

세계 직무의 49%가 AI에 일을 맡긴다는 건 무슨 뜻일까

앤트로픽의 2026년 6월 26일 「Cadences」 리포트는 클로드 사용 기록을 직무별로 분석했다. 여기서 말하는 49%는 직무 자체의 49%가 AI로 바뀌었다는 뜻이 아니라, 각 직무를 이루는 과업 가운데 25% 이상을 AI가 수행하는 직무의 비율이다.

2025년 1월 첫 보고서에서는 이 비율이 36%였다. 이번에는 응답자 9,700명의 설문과 2026년 5월 중순부터 6월 초까지의 실제 클로드닷에이아이·코워크·클로드코드 사용 기록을 함께 살폈다.

다만 이 49%를 국내 소상공인에게 그대로 적용할 수는 없다. 조사 표본에는 사무·관리직이 실제 고용 비중보다 많이 포함돼 있기 때문이다. 따라서 이 숫자는 전체 노동시장의 절반이 AI를 업무에 맡긴다는 의미가 아니라, AI를 실제로 사용하는 사무·관리직에서 업무 위임이 상당히 진행됐다는 뜻으로 보는 편이 정확하다.

그럼 국내 소상공인은 어느 정도일까

중소기업중앙회가 소상공인 500개사를 조사한 결과를 보면 디지털·AI 기술을 현재 사용한다는 응답은 80.0%였다. 숫자만 보면 상당히 높은 수준이다.

하지만 활용 단계를 나눠 보면 다른 모습이 나온다. 키오스크·배달앱·SNS를 사용하는 입문 단계가 52.8%, 스마트폰·PC의 기본 기능 수준인 기초 단계가 30.5%였다. 두 단계를 합치면 83.3%다.

반면 업무 맞춤 활용을 하는 심화 단계는 15.3%, AI를 이용해 재고나 가격 등을 최적화하는 고도화 단계는 1.5%였다.

그래서 「AI를 쓴다」는 말만으로는 실제 활용 수준을 알기 어렵다. 키오스크를 사용하는 것과 반복적인 업무를 AI에 맡기는 것은 모두 디지털·AI 활용이지만, 업무에서 AI가 차지하는 역할은 다르다.

소상공인은 AI를 어디에 가장 많이 쓰고 있을까

소상공인이 디지털·AI 기술을 주로 사용하는 분야는 경영지원이 54.5%로 가장 많았다. 이어 고객 응대 31.8%, 판매·유통 22.3%, 마케팅·홍보 21.3% 순이었다.

세부적으로는 경영지원에서 디지털 POS 시스템이 68.3%로 가장 많이 사용됐다. 고객 응대에서는 AI 통화비서·챗봇이 66.9%, 판매·유통에서는 온라인 쇼핑몰 운영이 51.1%, 마케팅·홍보에서는 SNS 채널 운영이 52.9%로 가장 흔했다.

AI와 디지털 도구를 도입한 뒤 체감한 효과는 시간 단축·업무 효율화가 69.8%로 가장 컸다. 홍보 효과에 따른 매출 증대는 25.5%, 비용 감소는 11.0%, 고객 만족도 향상은 8.5%였다.

다만 정부의 디지털 전환 지원사업에 참여해 본 경험은 3%대에 그쳤다. 활용 효과를 느끼는 곳이 있는 반면, 지원사업 참여까지 이어지는 경우는 많지 않은 셈이다.

사무직은 AI를 얼마나 자주 쓰고 있을까

국내 사무직을 대상으로 한 조사에서는 응답자의 74.3%가 주 1회 이상 AI를 업무에 사용한다고 답했다. 거의 매일 사용한다는 응답도 30.4%였다.

이들이 AI에 맡기는 업무는 정보 검색·요약이 75.3%로 가장 많았다. 문서 작성·편집 44.9%, 번역·언어학습 37.3%, 데이터 분석 32.5%가 뒤를 이었다.

이 숫자에서 중요한 차이가 보인다. 사무직에서는 AI가 정보 검색과 문서 작성처럼 반복되는 업무를 직접 맡는 경우가 많다. 반면 소상공인은 POS, 통화비서, 쇼핑몰, SNS처럼 업무를 처리하는 디지털 도구를 사용하는 비중이 높다.

단독자영업자는 생성형 AI를 얼마나 쓰고 있을까

전 국민을 대상으로 한 조사에서는 생성형 AI 이용률이 31.6%였다. 하지만 단독자영업자는 12.6%, 무급가족종사자는 6.6%로 더 낮았다.

이 수치를 국내 사무직 조사와 함께 보면 차이가 더 분명해진다. 사무직에서는 주 1회 이상 AI를 업무에 사용하는 비율이 74.3%인 반면, 단독자영업자는 생성형 AI 이용률 자체가 12.6%였다.

따라서 소상공인의 AI 활용을 볼 때는 단순한 디지털 도구 사용과 생성형 AI 활용을 구분해서 볼 필요가 있다. 「디지털·AI 기술을 쓴다」는 80.0%와 「생성형 AI를 이용한다」는 12.6%는 같은 기준의 숫자가 아니다.

결국 소상공인은 AI를 어디까지 맡기고 있을까

현재 숫자만 보면 국내 소상공인이 디지털·AI를 사용하지 않는다고 말하기는 어렵다. 다만 80.0%라는 활용률 안에서 83.3%가 입문·기초 단계에 있고, 고도화 단계는 1.5%라는 점을 함께 봐야 한다.

사무직은 정보 검색·요약과 문서 작성 같은 업무를 AI에 맡기고 있다. 소상공인은 디지털 POS, 키오스크, 배달앱, SNS, 통화비서 같은 도구를 많이 사용하고 있다.

이 차이는 AI를 쓰느냐 마느냐보다 AI가 실제 업무를 얼마나 대신하고 있느냐의 차이다. 고객이 AI에게 가게를 물었을 때 영업시간, 가격, 후기 같은 정보를 AI가 읽을 수 있게 해 두는 일은 이런 업무 활용 수준과 별개로 지금 확인할 수 있는 부분이다.

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자료 출처

• Anthropic Economic Index report: Cadences(앤트로픽, 2026.6.26, 설문 9,700명+실사용 세션 연동)
• 소상공인 80% 디지털 기술 활용하지만 대부분 '기초·입문' 단계(중소기업중앙회 500개사, 2026.6.9, 아시아경제)
• 소상공인 80% 디지털 기술 활용…AI 전환은 아직 '초보 단계'(이데일리, 2026.6.9)
• 소상공인 AI 활용률 80% '착시'…고도화 활용은 2~3%대 불과(테크42, 2026.6.9 조사 인용)
• 직장인 74.3% AI 업무 사용, IT·개발직 위기감 가장 높았다(나우앤서베이, 2026.6)
• 연령별 생성형 인공지능 서비스 이용현황 분석(정보통신정책연구원 KISDI, 2026.4)