AI가 걱정되는데, 가게에도 써야 할까?

한국인 76%는 앞으로 20년 동안 AI 때문에 일자리가 줄 것이라고 봤다. 그런데 61%는 AI에 대해 걱정과 기대가 반반이라고 답했고, 21%는 기대가 더 크다고 답했다. 동네 가게에서도 비슷하게 관심은 높지만 실제 활용은 아직 낮다.

AI가 일자리를 줄인다는데, 왜 기대도 클까?

퓨리서치센터가 2026년 2월부터 6월까지 37개국을 조사한 결과다. 한국의 76%는 AI 때문에 앞으로 20년 동안 일자리가 줄 것이라고 봤고, 이는 호주와 함께 가장 높은 비율이다.

37개국의 중앙값은 46%였다. 미국은 71%였고, 2024년의 64%보다 높아졌다.

그런데 AI 자체를 걱정만 하는 것은 아니다. 한국에서는 61%가 걱정과 기대가 반반이라고 답했고, 21%는 기대가 더 크다고 답했다.

2025년 조사에서도 비슷한 모습이 나왔다. 당시 한국에서 AI에 대해 걱정이 더 크다고 답한 사람은 16%로, 조사한 25개국 가운데 가장 낮았다.

AI를 많이 알수록 걱정만 하지는 않을까?

퓨리서치센터는 AI에 대한 걱정과 기대가 함께 나타나는 이유를 하나로 설명하지 않는다. 다만 AI를 많이 들어 본 사람에게서 한 가지 경향이 나타났다.

독일에서는 AI 이야기를 많이 들어 본 사람 가운데 26%가 걱정이 더 크다고 답했다. 적게 들었거나 들어 본 적이 없는 사람에서는 이 비율이 41%였다.

AI를 많이 알수록 걱정이 사라진다는 뜻은 아니다. 오히려 일자리 손실을 걱정하면서도 AI 자체에는 기대를 가질 수 있다는 뜻으로 볼 수 있다.

이 부분은 한국에 대한 퓨리서치센터의 직접적인 결론은 아니다. 한국인이 AI를 많이 듣고 써 보면서 사회 전체의 일자리와 자신의 일에 대해 다르게 생각할 수 있다는 것은 이 자료를 바탕으로 한 해석이다.

다른 나라에서도 걱정이 커지고 있을까?

모든 나라에서 걱정이 같은 방향으로 움직인 것은 아니다. 2025년과 2026년을 비교하면 스웨덴은 걱정이 더 크다는 답이 9%포인트, 폴란드는 8%포인트, 네덜란드는 7%포인트 늘었다.

호주도 4%포인트 늘었다. 호주는 한국과 마찬가지로 AI 때문에 일자리가 줄 것이라는 답이 76%였다.

미국에서도 변화가 있었다. 18~34세에서 AI에 대한 걱정이 더 크다는 답은 2024년 40%에서 2026년 55%로 올랐다.

한국이 앞으로 같은 방향으로 움직일지는 이 조사만으로 알 수 없다. 한국은 이번 조사에서 일자리에 대한 걱정은 가장 높은 수준이었지만, AI 자체에 대한 걱정만 놓고 보면 낮은 편이었다.

사장님들은 관심은 있는데 왜 잘 안 쓸까?

동네 가게에서는 관심과 실제 사용 사이에 차이가 크다. 중소기업중앙회 서울지역본부가 2025년 9~10월 서울 소상공인 300곳을 조사한 결과, AI에 관심이 있다는 답은 61.7%였다.

하지만 지금 사업장에서 AI를 활용한다는 곳은 9.7%였다. 경험도 계획도 없다는 곳은 67.3%였다.

도입을 어렵게 만드는 이유도 확인할 수 있다. 비용 부담이 69.0%로 가장 컸고, 지식·인력 부족이 30.7%였다.

사장님들이 원하는 지원도 실습 교육이 47.7%로 가장 많았다. 관심이 없어서라기보다 비용과 사용 방법이 실제 도입을 막고 있는 모습에 가깝다.

AI를 쓰면 매출부터 늘어날까?

전국 소상공인 500곳을 대상으로 한 조사에서는 디지털·AI 기술을 쓴다는 곳이 80.0%였다. 다만 이 조사에서는 배달앱이나 POS 같은 기초적인 활용도 포함되기 때문에 서울 조사와 9.7%와 80.0%를 그대로 비교하면 안 된다.

사용하는 곳 가운데 83.3%는 기초·입문 단계였다. 고객 응대에 쓰는 곳은 31.8%, 마케팅에 쓰는 곳은 21.3%였다.

여기서 눈여겨볼 숫자는 시간과 매출이다. 69.8%는 시간을 아끼거나 효율이 좋아졌다고 느꼈지만, 매출이 직접 늘었다고 답한 곳은 25.5%였다.

AI를 쓰면 바로 매출이 오른다고 말할 수는 없다. 현재 조사에서 먼저 확인되는 효과는 매출보다 시간 절약이다.

그럼 동네 가게는 어디부터 봐야 할까?

처음부터 큰 변화를 만들 필요는 없다. 문의 답장 초안, 메뉴와 가격표 정리, 영업시간 공지처럼 시간이 들어가는 일부터 AI를 써 보는 방식이 이 조사에서 나타난 효과와 맞는다.

고객이 AI에게 가게를 물어보는 상황도 따로 볼 필요가 있다. 2025년 한국에서 AI에 대해 걱정이 더 크다고 답한 사람은 16%였기 때문에, AI가 주는 답 자체를 꺼리는 사람은 상대적으로 적었다.

다만 고객이 실제로 AI에게 가게를 찾고, 그 답을 보고 방문하는지는 이 자료만으로 확인할 수 없다. 그래서 AI가 가게 정보를 제대로 읽고 답에 넣는지도 따로 확인해야 한다.

AI사이트코리아가 2026년 9월 15일 네 개 AI 엔진에 직접 물었을 때 회사 이름이 한 번도 나오지 않았다. AI에 대한 기대만으로 확인을 건너뛰지 말아야 한다는 점은 이 사례에서도 확인할 수 있다.

숫자를 볼 때 무엇을 조심해야 할까?

퓨리서치센터 조사는 일반 성인을 대상으로 했다. 자영업자만 따로 조사한 결과가 아니며, 한국에서 걱정이 늘었는지를 시간에 따라 비교할 수 있는 자료도 아니다.

소상공인 조사도 서로 다른 조사로 봐야 한다. 서울 조사는 300곳이고 전국 조사는 500곳이며, AI 활용의 범위도 다르다.

따라서 9.7%와 80.0% 가운데 어느 숫자가 한국 소상공인의 실제 AI 활용률이라고 단정할 수 없다. 두 조사는 조사 대상과 활용 기준이 다르기 때문이다.

한국인이 AI를 많이 알아서 기대가 크다는 설명도 퓨리서치센터가 한국에 대해 직접 확인한 결론은 아니다. 독일의 사례와 나라별 관계를 바탕으로 한 해석이라는 점을 함께 봐야 한다.

같이 읽을 글

• AI가 아직 사람을 안 자른다면, 가게 사장님도 걱정하지 않아도 될까?
• AI가 늘리거나 줄이는 일, 우리 가게에도 있을까?
• AI가 다 해주면, 사장님은 뭘 해야 할까?
• 34% 생산성 상승, 우리 가게에도 해당될까?

자료 출처

• Globally, More People Expect AI to Cause Job Loss Than Growth (퓨리서치센터·2026년 9월·36개국 42,151명+미국 5,119명·3,488명, 2026.2~6 조사)
• Global Views of AI 보고서 PDF (퓨리서치센터·2026년 9월)
• Pew AI job loss expectations survey 정리 기사 — 한국·호주 76%, 중앙값 46·9·25%, 미국 64→71% (Search Engine Journal·2026년 9월)
• How People Around the World View AI (퓨리서치센터·2025년 10월·25개국, 2025.1~4 조사)
• Concern and excitement about AI (퓨리서치센터·2025년 10월·25개국)
• 서울 소상공인 AI 인식·활용 실태조사 보도 (국민일보 쿠키뉴스·2025년 11월·중기중앙회 서울지역본부, 서울 소상공인 300곳, 2025.9.19~10.18)
• AI 쓰는 줄 알았더니 배달앱·POS가 전부…소상공인 83%는 '디지털 초보' (헤럴드경제·2026년 6월·중소기업중앙회, 소상공인 500곳)
• AI 시대, 우려가 기대 앞선다…한국은 '가장 낙관적' (테크42·2025년 퓨 25개국 조사 보도)