카카오톡에서 우리 가게를 찾으면 어떻게 나올까?

카카오톡의 검색이 예전 샵(#) 검색에서 대화형 AI 검색으로 바뀌고 있다. 카카오는 2026년 4월 21일 샵(#) 검색을 대신하는 카나나 검색 시험판을 열었다. 카카오톡 국내 월 이용자는 2분기 기준 약 4,963만 명이라 동네 가게를 찾는 방식이 달라지는 흐름을 살펴볼 필요가 있다.

카카오톡 검색이 어떻게 달라지나?

기존 샵(#) 검색은 고객이 직접 낱말을 입력해 콘텐츠나 바깥 링크를 찾는 방식이었다. 카나나 검색은 대화의 흐름을 보고 필요한 정보를 정리해 주는 방식이다.

예를 들어 채팅방에서 「북한산 등산 갈까」라는 대화가 오간 뒤 AI를 불러 「우이역 출발 북한산 코스」를 찾을 수 있다. 그러면 코스와 걸리는 시간, 가는 방법을 정리해 주고 그 결과를 채팅방에서 공유할 수 있다.

이 변화에서 중요한 점은 검색어만 보는 것이 아니라 대화 맥락을 활용한다는 것이다. 친구들과 무엇을 먹을지, 어디를 갈지 이야기하다가 검색이 이어지면 가게를 찾는 과정도 대화 안에서 진행될 수 있다.

카카오는 이 과정에서 대화 내용을 분석하거나 서버에 저장하지 않는다고 밝혔다. 카나나 검색은 카나나 이용에 동의한 이용자부터 적용된다.

카나나를 실제로 얼마나 쓰고 있나?

카나나 검색의 정확한 이용자 수는 아직 공개되지 않았다. 카카오는 1분기 실적 발표에서 출시 3주 차인데도 질문 수를 기준으로 보면 활동량이 기존 샵 검색보다 뚜렷하게 늘었다고 밝혔다.

2분기 실적 발표에서는 대화형 AI인 「카나나 인 카카오톡」의 이용자 유지율도 공개했다. 출시 초기 70% 수준이었던 유지율이 80%에 가까워졌다고 밝혔다.

카카오가 바라보는 규모도 크다. 연말까지 카카오톡 안 AI 서비스의 월 이용자를 1,000만 명까지 늘리는 것이 목표다.

AI를 활용한 수익화 시점은 2027년을 목표로 하고 있다. 톡비즈 안에서 AI 매출이 차지하는 비중은 2028년 10% 이상을 목표로 잡고 있다.

검색에서 끝나지 않고 주문까지 이어지나?

카카오는 AI를 정보를 알려주는 기능에서 실제 일을 처리하는 방향으로 넓히고 있다. 첫 AI 에이전트 협력사는 쿠팡이츠이며, 카카오톡 안에서 이용자의 의도를 파악해 메뉴를 제안하고 주문과 결제까지 연결하는 방식이다.

카카오맵과 선물하기, 멜론 같은 카카오의 자사 서비스도 AI와 연결된다. 바깥 서비스가 카카오 AI에 도구를 붙일 수 있는 플레이 MCP도 운영한다.

과기정통부 사업인 모두의 AI는 카카오톡을 통해 신청과 예약, 결제까지 처리하는 것을 목표로 한다. 이런 흐름을 보면 카카오톡 안에서 정보를 찾은 뒤 실제 행동으로 이어지는 과정이 중요해지고 있다.

동네 가게를 운영하는 입장에서는 검색 결과에 가게가 어떻게 보이는지만 볼 일이 아니다. 고객이 가게 정보를 확인한 뒤 주문이나 예약까지 이어질 수 있도록 연결 과정도 함께 살펴봐야 한다.

사장님 가게 정보는 지금 무엇부터 확인할까?

카나나 검색이 가게 정보를 구체적으로 어디에서 가져오는지는 아직 자세히 공개되지 않았다. 그래서 지금은 카카오가 공개한 서비스와 연결되는 정보를 정확하게 관리하고, 실제 검색 결과를 직접 확인하는 것이 필요하다.

먼저 카카오맵에 등록된 업체 정보를 확인해야 한다. 영업시간과 위치, 메뉴가 최신 상태인지 살펴보는 것이 기본이다.

카카오톡 채널의 소개와 홈페이지 정보도 서로 맞춰 두는 것이 좋다. 서로 다른 정보가 있으면 고객이 가게를 찾는 과정에서 헷갈릴 수 있다.

그리고 카나나 검색으로 직접 우리 업종과 동네를 물어볼 필요가 있다. 현재 가게 정보가 어떤 식으로 나오는지 확인해야 부족한 부분을 찾을 수 있다.

특히 친구끼리 대화하다가 가게를 정하는 상황에서는 검색 결과가 바로 방문이나 주문, 예약으로 이어질 수 있다. 채팅방에서 「여기 가자」라는 결정이 나왔을 때 영업시간이나 위치 같은 기본 정보가 맞아야 다음 행동으로 이어질 수 있다.

카카오톡의 AI 검색은 아직 시험판 단계다. 하지만 카카오가 이용자 확대와 주문·결제 연결을 함께 추진하고 있는 만큼, 동네 사장님도 가게 정보가 AI 검색에서 어떻게 읽히는지 확인하는 일이 필요하다.

지금 할 일은 복잡하지 않다. 카카오맵 정보를 최신으로 맞추고, 카카오톡 채널과 홈페이지 정보를 일치시키고, 카나나 검색에서 우리 가게가 어떻게 나오는지 직접 확인하면 된다.

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자료 출처

• 뉴시스 「카톡 '샵' 검색, AI로 바뀐다…'카나나 검색' 시범 도입」(2026년 4월 22일)
• 디지털데일리 「[컨콜] 카카오 "AI 검색 카나나 서치, CBT 활동성 확대"」(2026년 5월 7일)
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