AI에 하나만 골라 달라고 하면 정말 하나를 골라줄까?

챗GPT에 「하나만 산다면 뭘 사야 해?」라고 물으면 한 제품을 집어 주는 경우가 많다. 실제 조사에서도 챗GPT는 답변의 79%에서 1인칭으로 제품을 추천했고, 73%는 한 제품을 「최고」라고 불렀다. 제미나이와 구글 AI 개요는 여러 제품을 보여 주는 방식이 상대적으로 많았다.

이 차이는 상품을 AI에 노출시키려는 사장님에게 중요하다. 단순히 목록에 들어가는 것과 여러 제품 중 하나로 선택되는 것은 같은 일이 아니기 때문이다.

AI마다 상품을 고르는 방식이 정말 다를까?

다르다. 유럽 연구진은 사람들이 실제로 AI에 던진 쇼핑 질문 2,528개를 모았다. 그중 제품에 관한 질문을 챗GPT, 제미나이, 구글 AI 개요에 같은 방식으로 물어 총 1,536개의 답변을 비교했다.

같은 질문을 세 번씩 반복해서 물었다. 챗GPT와 제미나이는 화면에서 보는 답과 API로 얻은 답도 나눠서 비교했다.

결과를 보면 챗GPT와 제미나이, 구글 AI 개요가 상품을 소개하는 방식에는 차이가 있었다. 특히 챗GPT는 제품을 추천할 때 「제 선택은」처럼 1인칭으로 특정 제품을 고르는 표현을 많이 사용했다.

챗GPT에서는 한 제품으로 뽑히는 것이 중요할까?

조사에서는 챗GPT 답변의 79%가 1인칭 추천을 사용했다. 제미나이는 7%, 구글 AI 개요는 2%였다.

「최고」라고 부르는 비율도 차이가 있었다. 챗GPT는 73%, 제미나이는 43%, 구글 AI 개요는 48%였다. 따라서 챗GPT에서는 여러 상품을 나열하는 것과 특정 상품을 하나로 골라 주는 것이 구분된다.

여기서 중요한 점은 「최고」라는 표현이 항상 같은 상품에 붙지는 않는다는 것이다. 같은 질문을 다시 했을 때 「최고」로 꼽는 방식이 27~40%의 경우에서 바뀌었다.

한 번 AI가 특정 상품을 골랐다고 해서 다음 답변에서도 같은 상품이 계속 선택된다고 볼 수는 없다. 그래서 실제 고객이 보는 화면에서 여러 번 확인하는 과정이 필요하다.

제미나이와 구글에서는 목록에 들어가는 것도 중요할까?

조사 결과만 보면 제미나이와 구글 AI 개요는 챗GPT보다 1인칭으로 특정 제품 하나를 고르는 표현이 적었다. 여러 제품을 비교해 보여 주는 답변을 볼 때는 상품이 목록 안에 들어가는 것도 중요한 부분이 된다.

이것은 조사 결과를 바탕으로 한 해석이다. 챗GPT에서는 한 제품을 집어 주는 방식이 상대적으로 두드러졌고, 제미나이와 구글 AI 개요에서는 여러 제품을 보여 주는 방식이 상대적으로 나타났다.

그래서 상품 설명을 만들 때는 한 가지 방식만 생각하기보다 상품의 특징을 비교할 수 있도록 정리하는 것이 필요하다. 상품이 누구에게 맞는지와 사양, 가격 같은 정보가 분명해야 한다.

AI마다 같은 상품을 같은 사이트에서 가져올까?

그렇지 않았다. 챗GPT 화면과 제미나이 화면이 같은 질문에서 보여 준 사이트가 겹친 비율은 평균 5.4%였다. 76.7%의 비교에서는 한 사이트도 겹치지 않았다.

즉, 한 AI에서 상품을 설명하는 데 사용된 사이트가 다른 AI에서도 그대로 사용된다고 보기 어렵다. 고객이 어떤 AI를 사용하는지에 따라 상품이 참고되는 경로도 달라질 수 있다.

여기에는 또 하나 눈여겨볼 부분이 있다. 같은 AI라도 화면에서 보는 답과 API로 얻은 답의 출처가 같지 않았다. 챗GPT 화면과 API의 겹침은 평균 12.0%, 제미나이 화면과 API의 겹침은 평균 14.8%였다.

연구진은 이런 결과를 바탕으로 API에서 확인한 결과만으로 실제 고객이 보는 화면을 대신할 수 없다고 봤다. 실제 고객이 AI 화면에서 어떤 답을 받는지도 따로 확인해야 한다는 뜻이다.

그래서 상품 홈페이지에는 무엇을 적어야 할까?

먼저 상품이 어떤 고객에게 맞는지 분명하게 적는 것이 필요하다. 조사에서는 챗GPT가 79%의 답변에서 1인칭으로 제품을 추천했기 때문에, 특정 제품을 고르는 답변에서는 상품의 특징과 대상이 분명하게 전달되는 것이 중요하다고 볼 수 있다.

다음으로 상품을 비교할 수 있는 사양과 가격을 적는 것이 필요하다. 제미나이와 구글 AI 개요처럼 여러 제품을 함께 보여 주는 방식에서는 비교할 수 있는 정보가 있어야 목록 안에서 상품의 특징이 드러난다.

그리고 한 AI에서 확인했다고 끝내지 않는 것이 좋다. 챗GPT와 제미나이가 같은 사이트를 보여 준 비율은 평균 5.4%였기 때문에, AI마다 상품이 어떻게 소개되는지 따로 확인할 필요가 있다.

마지막으로 한 번의 결과만 보고 판단하지 않는 것이 중요하다. 같은 질문을 다시 했을 때 「최고」라고 부르는 방식이 27~40%의 경우에서 바뀌었기 때문이다.

AI가 상품을 추천하는 방식은 하나가 아니다. 챗GPT는 특정 제품을 골라 주는 답변이 상대적으로 많고, 제미나이와 구글 AI 개요는 여러 제품을 보여 주는 방식이 상대적으로 나타났다.

따라서 홈페이지에는 상품 이름만 적는 것보다 어떤 고객에게 맞는지, 무엇을 비교할 수 있는지 알 수 있는 내용을 분명하게 적어야 한다. 그리고 실제 고객이 보는 화면에서 AI별 답변을 여러 번 확인해야 한다.

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자료 출처

• Uberti-Bona Marin·Bertaglia 외 「If I Had to Buy Just ONE: Galaxy S26 Ultra」 arXiv 2609.18729(2026년 9월)
• 같은 논문 전문(HTML)
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