AI가 우리 가게도 찾아올까?

미국에서는 생성형 AI가 보내는 고객이 빠르게 늘고 있다. 2025년 7월 미국 소매 사이트의 AI 유입은 전년보다 4,700%, 47배 늘었다. 그런데 우리 가게도 같은 흐름을 탈 수 있는지는 먼저 AI가 가게 정보를 읽을 수 있는지부터 확인해야 한다.

미국에서는 정말 AI 고객이 47배 늘었나

늘어난 것은 맞다. 어도비 애널리틱스가 발표한 미국 소매 사이트의 생성형 AI 유입을 보면 2025년 3월에는 전년보다 1,200% 늘었고, 4월에는 3,100%, 7월에는 4,700%까지 증가했다.

이 흐름은 7월에 끝나지 않았다. 2025년 11월과 12월 소매 업종의 증가율은 각각 769%, 673%였고, 2026년 1분기에도 393% 증가했다.

그래서 47배라는 숫자를 단순히 한 번 튄 수치로 볼 필요는 없다. 적어도 미국 소매 분야에서는 AI를 통해 사이트로 들어오는 고객이 계속 늘어난 흐름이 확인된다.

그런데 큰 회사 이야기 아닌가?

그렇게 볼 여지도 있다. 이 수치는 미국 소매 사이트 전체의 흐름을 보여주는 자료이지만, AI가 정보를 읽기 쉽게 정리한 대형 소매 사이트들이 중심이다.

더 중요한 점은 큰 회사도 AI에게 모든 정보가 잘 읽히는 것은 아니라는 것이다. 어도비가 자체 개발한 AI 콘텐츠 가시성 점수를 보면 홈페이지는 75%, 카테고리 페이지는 74%, 개별 상품 페이지는 66%였다.

개별 상품 페이지는 실제 구매와 연결되는 중요한 페이지다. 그런데 대형 소매업체의 상품 페이지도 기계 판독 점수가 66%에 머물렀다.

따라서 홈페이지가 있다는 것만으로 AI가 가게 정보를 제대로 이해한다고 보기는 어렵다. 가게 규모보다 먼저 확인해야 할 것은 AI가 실제 내용을 읽고 근거로 사용할 수 있는 상태인지다.

AI가 보낸 고객은 그냥 구경만 하나?

그렇지도 않다. 어도비 자료에서는 생성형 AI가 보낸 방문자의 전환율이 다른 유입경로보다 31% 높았다.

연휴 시즌에는 전환율이 전년 대비 거의 두 배로 높아졌다. 방문당 매출은 전년보다 254% 늘었고, 체류시간은 45%, 방문당 페이지뷰는 13% 증가했다.

즉 AI를 통해 들어온 고객은 단순히 사이트를 둘러보는 방문자로만 볼 수 없다. 실제 구매와 연결되는 방문도 상당하다는 뜻이다.

우리 업종은 AI랑 상관없는 것 아닌가?

업종마다 증가 폭은 달랐다. 2025년 11~12월 연휴 시즌에는 소매가 693% 늘었고, 여행은 539%, 금융 서비스는 266%, 기술·소프트웨어는 120%, 미디어·엔터테인먼트는 92% 증가했다.

모든 업종에서 같은 속도로 늘었다고 말할 수는 없다. 다만 AI가 고객의 정보를 찾고 비교하는 과정에 여러 업종이 이미 들어와 있다는 점은 확인할 수 있다.

그런데 한국에서는 AI가 우리 가게에 들어올 수 있나?

여기서 미국과 한국의 차이를 봐야 한다. 한국에서 소상공인이 홈페이지 대신 많이 사용하는 네이버 블로그, 네이버 스마트스토어, 네이버쇼핑은 2026년 9월 16일부터 20일까지 확인한 결과 AI 봇 9종을 모두 차단하고 있었다.

다른 플랫폼도 모두 같은 상태는 아니다. 아마존은 OAI-SearchBot과 ChatGPT-User를 차단하고 있었고, 쿠팡은 403으로 접속을 거부했다. 반면 11번가와 지마켓은 허용 상태였다.

결국 미국에서 AI 유입이 47배 늘었다는 사실만 보고 우리 가게도 곧 같은 고객을 받을 것이라고 생각하기는 어렵다. AI가 정보를 읽을 수 있는 문이 열려 있는지부터 확인해야 한다.

문이 열려 있으면 AI가 바로 우리 가게를 소개하나?

그것도 아니다. AI가 홈페이지에 접근할 수 있어도 답변에 가게가 등장한다는 보장은 없다.

9월 15일 실제 업종 질문을 4개 AI 엔진에 넣어본 측정에서는 자사가 등장한 횟수가 0건이었다. 홈페이지가 존재하는 것과 AI가 그 홈페이지를 답변의 근거로 사용하는 것은 다른 문제다.

다음 날 챗GPT 답변 인용 31건을 분석했을 때도 자사 홈페이지가 출처로 잡힌 경우는 10건이었다. 정부 사이트는 3건이었고 네이버 블로그와 브런치는 한 건도 없었다.

이 결과가 모든 가게에 그대로 적용된다는 뜻은 아니다. 다만 홈페이지를 만들어 놓는 것만으로 AI가 고객에게 가게를 소개해 주는 것은 아니라는 점은 확인할 수 있다.

그래서 지금 봐야 할 것은 무엇인가?

첫째는 AI가 가게 홈페이지의 정보를 읽을 수 있는지다. 둘째는 읽은 정보를 AI가 답변의 근거로 사용할 만한 형태인지다.

미국에서는 생성형 AI 유입 자체가 빠르게 늘고 있다. 하지만 한국 소상공인에게는 그보다 앞선 문제가 있다. AI가 가게 정보를 볼 수 있는 환경인지, 그리고 봤을 때 답변에 인용할 수 있는 정보가 갖춰져 있는지 확인하는 일이다.

47배라는 숫자는 AI를 통해 고객이 이동하는 방식이 이미 달라지고 있다는 신호다. 이제 중요한 것은 그 고객이 우리 가게까지 정보를 찾으러 왔을 때, AI가 우리 가게를 제대로 읽고 설명할 수 있느냐는 것이다.

같이 읽을 글

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• 챗GPT에서 온 고객은 애널리틱스에 어떻게 찍힐까?
• AI가 우리 홈페이지를 안 읽는 이유는 뭘까?

자료 출처

• Adobe Analytics: Traffic to U.S. retail websites from Generative AI sources jumps 1,200 percent (Adobe, 2025.3.17)
• AI traffic surges across industries, retail sees biggest gains (Adobe Business Blog)
• AI traffic grows but retail sites lag in AI search visibility (Adobe Business Blog, 방문 1조 건 분석)
• AI traffic to US retailers rose 393% in Q1, and it's boosting their revenue too (TechCrunch, 2026.4.16)
• Generative AI shifts online holiday shopping traffic in 2025 (Digital Commerce 360, 2026.1.13)
• Agentic AI's Impact on Consumer Business in 2026 (U.S. Chamber of Commerce)