17.7%와 89%, 왜 이렇게 다를까?
소상공인 AI 사용률은 조사 방법에 따라 크게 달라진다
미국 소상공인의 AI 사용률은 조사에 따라 17.7%와 58%처럼 크게 다르게 나온다. 실제 결제 데이터를 보면 17.7%이고, 자가보고 설문에서는 58%다. 89%라는 숫자는 미국상공회의소 공식 자료에서 확인되지 않는다.
AI 사용률은 무엇을 ‘사용’으로 보느냐에 따라 숫자가 달라진다.
사장님이 보는 숫자가 왜 이렇게 다른가
가장 먼저 봐야 할 것은 조사 방법이다. 실제로 AI 서비스에 돈을 냈는지를 확인하는 조사와, AI를 써 본 적이 있는지를 묻는 조사는 같은 숫자가 나올 수 없다.
JP모건체이스연구소는 실제 은행 거래 기록을 확인했다. 소상공인 계좌 약 460만 곳에서 AI 관련 서비스에 돈을 낸 경우를 추적했고, 2025년 12월 기준 17.7%가 나왔다.
| 시점 | AI 서비스 결제 소상공인 비율 | 표본 |
|---|---|---|
| 2019년 1월 | 1.7% | 소상공인 계좌 약 460만 곳 |
| 2023년 1월 | 5.2% | 同 |
| 2025년 12월 | 17.7% | 同 |
여기에는 생성형 AI 구독료나 마케팅 자동화 AI 도구 사용료처럼 실제 결제가 잡히는 경우가 들어간다. 무료 도구를 쓰거나 자체적으로 AI를 개발한 경우는 이 숫자에 들어가지 않는다.
그럼 89%는 미국상공회의소 숫자가 맞나
현재 확인되는 미국상공회의소 공식 자료에서는 89%가 나오지 않는다. 여러 블로그에서 ‘2026년 미국상공회의소 조사’라며 89%를 인용하고 있지만, 공식 보고서 페이지와 2025년 8월 18일 발표된 4판 자료에서는 다른 숫자가 확인된다.
미국상공회의소와 Teneo Research의 공동조사에서 생성형 AI를 사용한다고 답한 소상공인은 2023년 23%, 2024년 40%, 2025년 58%였다. 따라서 89%라는 숫자는 공식 자료의 숫자라기보다 블로그에서 재인용된 숫자로 보는 것이 맞다.
| 연도 | 생성형 AI 사용 소상공인 비율(자가보고) | 근거 |
|---|---|---|
| 2023 | 23% | 미국상공회의소· |
| 2024 | 40% | 同 |
| 2025 | 58% | 同(2025.8.18 4판 발표) |
| 2026 「89%」 | 원출처 미확인 | 블로그 재인용(팩토리젯· |
여기서 중요한 것은 58%라는 숫자도 실제 결제율이 아니라 자가보고 설문이라는 점이다. 사장님에게 ‘AI를 사용하고 있느냐’고 물어 답을 받은 숫자와 실제로 AI 서비스에 돈을 낸 계좌를 확인한 숫자는 조사 대상과 기준부터 다르다.
다른 기관을 봐도 비슷한 차이가 난다
JP모건체이스연구소만 유독 낮은 숫자를 제시하는 것도 아니다. 연방준비제도는 소상공인의 실제 AI 사용을 약 18%로 추정했고, 미국 통계청의 기업동향조사도 2025년 12월부터 2026년 5월까지 17~20% 사이를 보였다.
반면 자가보고 설문에서는 더 높은 숫자가 나온다. 같은 미국 안에서도 실제 운영 중인 사용을 확인하는 방식과 사장님이 직접 사용 여부를 답하는 방식에 차이가 있기 때문이다.
| 기관 | 숫자 | 측정 방식 | 시점 |
|---|---|---|---|
| JP모건체이스연구소 | 17.7% | 실제 결제 거래 데이터 | 2025.12 |
| 연방준비제도 | 약 18% | 기업 단위 실사용 추정 | 2025년 말 |
| 미국 통계청(BTOS) | 17~20% | 실제 운영 중 사용, 월간 추적 | 2025.12~2026.5 |
| 골드만삭스 1만 소상공인 조사 | 76% | 자가보고 설문 | 2026 |
| 미국상공회의소 | 58% | 자가보고 설문 | 2025.8 |
그래서 17.7%와 89% 가운데 하나만 골라 믿는 방식은 정확하지 않다. 먼저 그 숫자가 무엇을 측정한 것인지 확인해야 한다.
AI를 한 번 써 본 것과 업무에 계속 쓰는 것은 다르다
골드만삭스의 ‘1만 소상공인의 목소리’ 조사에서도 이런 차이가 나타난다. AI를 사용한다고 답한 소상공인은 76%였지만, 업무에 완전히 통합했다고 답한 비율은 14%였다.
이 차이는 ‘AI를 써 봤다’와 ‘AI를 업무에 계속 사용한다’가 같은 뜻이 아니라는 것을 보여준다. 이메일 초안을 AI로 작성해 본 경우와 업무를 AI가 상시 자동화하는 경우를 같은 사용으로 세면 숫자가 크게 올라갈 수 있다.
| 항목 | 수치 |
|---|---|
| 현재 AI 사용 중 | 76% |
| 업무에 완전히 통합(상시 자동화) | 14% |
| 사용자 중 긍정적 효과 응답 | 93% |
| 효율· | 84% |
따라서 76%라는 숫자를 곧바로 ‘소상공인의 76%가 AI를 업무에 정착시켰다’고 해석해서는 안 된다. 같은 조사 안에서도 사용과 완전한 업무 통합은 76%와 14%로 나뉜다.
한국도 비슷한 차이가 있다
한국 소상공인도 조사 범위를 어떻게 잡느냐에 따라 숫자가 달라진다. 정보통신정책연구원이 2026년 4월 발표한 자료에서는 소상공인 전체의 생성형 AI 이용률이 2024년 13.7%에서 2025년 31.6%로 올랐다.
그런데 직원 없이 혼자 운영하는 단독자영업자만 보면 12.6%다. 같은 ‘소상공인’이라는 범주 안에서도 전체를 볼 때와 혼자 운영하는 사업자를 따로 볼 때 차이가 난다.
| 항목 | 수치 | 시점 |
|---|---|---|
| 소상공인 전체 생성형 AI 이용률 | 13.7%→31.6% | 2024→2025(KISDI 발표 2026.4) |
| 단독자영업자(직원 없이 혼자 운영) | 12.6% | 同 |
동네 가게 사장님 입장에서 숫자를 볼 때도 이 차이를 먼저 확인할 필요가 있다. ‘AI를 써 본 적이 있는가’와 ‘지금도 AI에 돈을 내고 업무에 사용하고 있는가’는 서로 다른 질문이다.
결국 17.7%와 89% 중 어느 숫자가 맞느냐는 질문보다 먼저, 그 숫자가 무엇을 세었는지를 봐야 한다. 89%는 미국상공회의소 공식 자료에서 확인되지 않고, 실제 결제 데이터를 기준으로 보면 미국 소상공인의 AI 서비스 이용률은 17.7%다.
요점 ① JP모건체이스연구소의 실제 AI 서비스 결제 비율은 17.7%다. ② 미국상공회의소 공식 자료에서 확인되는 자가보고 사용률은 2025년 58%이고, 89%는 원출처가 확인되지 않는다. ③ 골드만삭스 조사에서는 AI 사용 76%와 업무 완전 통합 14%가 구분된다. ④ 한국 단독자영업자의 생성형 AI 이용률은 12.6%다.
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자료 출처
- Understanding the use of AI among small businesses(JP모건체이스연구소, 2025.12, 소상공인 계좌 약 460만 곳 거래 데이터)
- Empowering Small Business: The Impact of Technology on U.S. Small Business(미국상공회의소·Teneo Research 공동조사, 4판)
- U.S. Chamber's Latest "Empowering Small Business" Report(미국상공회의소 보도자료, 2025.8.18)
- Small businesses embrace AI but need training and support(골드만삭스 「1만 소상공인의 목소리」, 2026)
- Small businesses race to adopt AI, but only 14% fully integrate it(벤진가, 골드만삭스 설문 인용, 2026.3)
- AI Adoption by US Small Businesses 2026: Real Numbers(팩토리젯 블로그, 89% 등 재인용·집계, 2026)
- Small-Business AI Surveys Show 89% Use It, Only 18% Run It in Production(프로페인인사이더 뉴스레터, 2026)
- KISDI STAT Report — 소상공인 생성형 AI 이용률(정보통신정책연구원, 2026.4)
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