AI가 우리 회사를 틀리게 말할 때
정정을 요청하는 절차
AI가 우리 회사를 틀리게 말하는 것이 안 나오는 것보다 위험합니다. 손님이 틀린 정보를 듣고 움직이기 때문입니다.
흔한 틀림
- 옛 주소·옛 전화번호
- 이미 안 하는 서비스
- 틀린 영업시간
- 다른 회사 정보를 우리 것으로
- 없는 자격이나 수상
왜 그러나
AI는 여기저기서 모은 정보로 답합니다. 어딘가에 옛 정보가 남아 있으면 그걸 가져옵니다.
「우리 홈페이지는 고쳤는데?」 하셔도 소용없습니다. 다른 곳에 옛 정보가 있으면 그쪽을 볼 수 있습니다.
먼저 옛 정보를 찾으십시오
우리 상호와 옛 전화번호로 검색해 보십시오. 생각보다 많은 곳에 남아 있습니다.
- 업종 명부·디렉터리 사이트
- 옛날에 등록한 지역 정보 사이트
- 협회 회원 목록
- 안 쓰는 SNS 계정
- 남이 쓴 블로그 글
고칠 수 있는 곳은 고치고, 연락해서 고쳐 달라고도 하십시오. 대부분 요청하면 고쳐 줍니다.
정정을 요청하는 방법
AI 서비스마다 잘못된 답을 신고하는 창구가 있습니다.
- 답변 아래 「좋아요/싫어요」 버튼과 신고 기능
- 구글 지도는 「정보 수정 제안」이 있습니다. 소유자면 바로 고칠 수 있습니다
- 검색 결과에 옛 정보가 남아 있으면 「오래된 콘텐츠 삭제」 도구를 쓸 수 있습니다
다만 바로 반영되지 않습니다. AI가 다시 학습하거나 다시 읽어 갈 때까지 시간이 걸립니다.
가장 확실한 방법
정정 요청보다 맞는 정보를 여러 곳에 두는 것이 빠릅니다.
- 홈페이지에 정확한 정보를 눈에 띄게
- 지도 프로필 세 곳을 같은 내용으로
- 구조화 데이터에도 같은 값으로
- 바뀐 게 있으면 「이렇게 바뀌었습니다」라는 페이지를 하나 만드십시오
맞는 정보가 많아지면 AI가 그쪽을 씁니다. 덮어쓰는 방식이 정정 요청보다 확실합니다.