고객이 AI에 뭘 물을지 몰라도 글을 고칠 수 있나?

고객이 AI에 어떤 질문을 할지 몰라도 홈페이지 글에서 빠진 내용을 찾아 보완하는 방법이 있다. 새너제이주립대 연구에서는 글에 빠진 이웃 개념을 한 문장씩 보탰더니 AI 답에서 인용되는 비율이 65.7%에서 72.6%로 올랐다. 다만 모든 질문에서 좋아진 것은 아니며, 같은 뜻을 다섯 가지로 물었을 때 모두 나아지거나 같았던 글은 22.2%였다.

고객이 뭘 물을지 모르는데 어떻게 글을 고치나

기존 GEO 실험은 대체로 「이 질문에 맞춰 글을 고친다」는 방식이었다. 이번 연구는 반대로 질문이 아니라 글 자체에서 출발한다. 홈페이지에 적힌 내용을 살펴보고, 글과 가까운 개념 가운데 빠진 것을 찾아 넣는 방식이다.

과정은 복잡하지 않다. 글에서 낱말 사이의 관계를 뽑고, 그 낱말을 공개 지식 그래프에 연결한 뒤 바로 옆에 있는 개념을 찾는다. 그중 글에 이미 있는 내용은 빼고, 글 여러 곳에서 함께 가리키는 개념을 우선해 한 문장을 덧붙인다.

여기서 중요한 제한이 있다. 글을 크게 다시 쓰지 않고 기준 문장 옆에 짧은 문장을 붙인다. 또 한 걸음 떨어진 개념까지만 넓혀서 엉뚱한 내용이 들어가는 것을 막는다.

빠진 개념을 고를 때도 두 번 확인한다. 같은 관계가 이미 글에 있으면 제외하고, 낱말은 달라도 같은 뜻의 내용이 있으면 다시 제외한다. 남은 후보 중에서는 글의 여러 낱말이 함께 가리키는 개념과 자주 나오는 중심 낱말에서 나온 개념을 앞에 둔다.

실제로 얼마나 좋아졌나

연구진은 질문 1만 개로 구성된 GEO 표준 시험지를 사용했다. 질문마다 후보 글 5개가 정해져 있었고, 그중 한 글만 고친 다음 AI 답에서 해당 글이 얼마나 사용되는지를 원래 글과 비교했다.

고쳐 쓰기는 공개 AI 모델 Qwen2.5 7B가 맡았다. 답을 만든 AI가 어느 회사 모델인지는 따로 밝히지 않았다.

질문 하나씩 넣었을 때 인용 비율은 0.657에서 0.726으로 올랐다. 비율로 보면 10.5% 상승이다.

인용을 새로 얻은 질문은 123개였고, 인용을 잃은 질문은 55개였다. 새로 얻은 쪽이 잃은 쪽의 2.2배였다.

인용만 늘어난 것이 아니다. AI 답에서 해당 글을 근거로 쓴 문장이 얼마나 길고 얼마나 앞에 나오는지를 합친 「답 속 분량·위치 점수」도 질문 하나씩 넣었을 때 0.2137에서 0.2407로 올랐다. 주관 점수 역시 2.332에서 2.743으로 높아졌다.

다만 이런 결과를 보고 홈페이지 글을 고치면 무조건 인용이 늘어난다고 생각하면 안 된다. 인용을 얻은 질문도 있었고, 반대로 인용을 잃은 질문도 있었다.

고객이 다른 표현으로 물어도 효과가 있나

고객은 같은 내용을 늘 똑같은 문장으로 묻지 않는다. 그래서 연구진은 같은 뜻의 질문을 다섯 가지 표현으로 바꿔서도 결과를 확인했다.

이 조건에서도 인용 비율은 0.713에서 0.772로 올랐다. 8.3% 상승이다. 인용을 새로 얻은 경우는 616번, 잃은 경우는 323번이었다.

하지만 여기서 결과가 흔들리는 모습이 더 분명하게 보인다. 글 하나를 기준으로 봤을 때 다섯 표현에서 평균적으로 나아진 글은 66.0%였고, 다섯 개 중 세 개 이상에서 나아지거나 같았던 글은 73.7%였다.

다섯 표현 모두에서 나아지거나 같았던 글은 22.2%였다. 반대로 최소 한 개 표현에서 나아진 글은 87.5%였다.

즉, 빠진 내용을 잘 찾아 넣는 방식은 여러 질문에 도움이 될 수 있지만 모든 질문에 똑같이 작동하지는 않는다. 같은 홈페이지 글이라도 고객이 어떤 표현을 쓰느냐에 따라 결과가 달라질 수 있다.

동네 가게 홈페이지에는 어떻게 써먹나

이 연구의 핵심은 고객의 질문 목록을 미리 만들지 않아도 된다는 데 있다. 홈페이지에 있는 낱말을 하나씩 보면서 그 낱말 바로 옆에 있을 법한 고객의 궁금증이 글에 들어 있는지 확인하는 방식으로 옮길 수 있다.

예를 들어 메뉴를 적었다면 가격과 양이 있는지 본다. 위치를 적었다면 가까운 역과 주차 정보가 있는지 본다. 시술을 적었다면 걸리는 시간과 주의사항이 있는지 본다. 이처럼 이미 쓴 내용에서 한 걸음 옆에 있는 정보를 찾아 빈칸을 확인하는 것이다.

다만 이것은 연구 결과를 동네 가게 홈페이지에 적용하는 방법에 대한 예상이다. 연구는 영어 시험지와 질문마다 고정된 후보 글 5개를 놓고 진행됐고, 실제 검색 순위가 바뀌는지는 확인하지 않았다.

기존 GEO 실험과도 차이가 있다. 초기 실험은 주어진 질문에 맞춰 인용문이나 통계, 출처를 넣는 식으로 글을 바꾸는 방법을 살폈다. 이번 연구는 질문을 먼저 정하지 않고 글 자체에서 빠진 이웃 개념을 찾는다.

두 연구는 실험 조건과 지표가 다르므로 숫자를 그대로 비교하면 안 된다. 다만 홈페이지를 고칠 때 고객이 실제로 어떤 문장으로 물을지 모두 예상하기 어렵다는 점에서는 이번 방식이 현실적인 점검 방법이 될 수 있다.

결국 핵심은 홈페이지를 처음부터 다시 쓰는 것이 아니다. 지금 적어둔 문장을 기준으로 고객이 바로 이어서 궁금해할 만한 내용이 빠져 있는지 살펴보고, 필요한 경우 짧은 문장 하나를 덧붙이는 것이다. 연구에서 확인된 효과는 분명 있었지만, 모든 질문에서 같은 효과가 보장된 것은 아니다.

같이 읽을 글

• AI는 고객의 질문을 다시 쓴다
• 홈페이지는 다음 질문까지 답해야 하나?
• GEO 요령은 정말 AI 노출에 효과가 있나?

자료 출처

• Query Implied Generative Engine Optimization(Ramakrishna·Andreopoulos, 새너제이주립대, arXiv 2026년 등록, GEO 표준 시험지 질문 1만 개·후보 글 5개·표현 5가지 확장판)
• GEO: Generative Engine Optimization(Aggarwal·Murahari 등 6인·프린스턴 등·2024 KDD·질문 1만 개 실험)
• Role-Augmented Intent-Driven Generative Search Engine Optimization(RAID, 같은 뜻 다른 표현 확장 시험지 제안, 2025)
• C-SEO Bench: Does Conversational SEO Work?(Puerto 등, 2025 — 대화형 SEO 고쳐 쓰기 효과 검증)
• Optimizing Visibility in Generative Engines: A Critical Survey of GEO 2023–2026(Martinez, 2026.7, 45편 리뷰)
• AI 검색 트렌드 리포트 2026 하반기(오픈서베이, 2026.7 — 꼬리 질문 42.3%)