# 소상공인은 AI를 광고 문구에 가장 많이 쓸까?

_조사기관에 따라 결과가 달랐다_

> NFIB에서는 커뮤니케이션 29%, 마케팅·광고 27%였고, Thryv에서는 데이터 분석 62%, 콘텐츠 생성 55%였다. 조사에 따라 AI 활용 1위가 달랐다.

- 종류: 칼럼
- 주소: https://aisitekorea.com/column/small-business-ai-top-use-case
- 발행: AI사이트코리아 (https://aisitekorea.com)
- 작성일: 2026-09-28

소상공인이 AI를 가장 많이 쓰는 곳이 광고 문구라는 말은 조사 결과만 보면 딱 잘라 맞다고 하기 어렵다. NFIB 조사에서는 커뮤니케이션이 29%로 가장 많았고 마케팅·광고는 27%였다. Thryv 조사에서는 데이터 분석이 62%로 가장 많았고 콘텐츠 생성은 55%였다.

AI를 어디에 쓰는지는 조사마다 달랐다.

## AI를 쓴다면 광고 문구부터 만드는 것 아닐까?

실제 조사에서는 광고 문구가 1위가 아니었다. 미국 전미독립사업연맹(NFIB)이 2025년 3월 6일부터 31일까지 소규모 고용주 521명을 조사한 결과, AI를 쓰는 사업장에서 가장 많이 활용한 분야는 이메일·메모·문서 작성 같은 커뮤니케이션이었다.

커뮤니케이션은 29%였고 마케팅·광고는 27%였다. 사업·수요 예측 분석은 14%, 고객 서비스는 9%였다.

| NFIB 설문 — AI 활용 분야(사용 중인 곳 기준) | 비율 |
|---|---|
| 커뮤니케이션(이메일·메모·문서 작성) | 29% |
| 마케팅·광고 | 27% |
| 사업·수요 예측 분석 | 14% |
| 고객 서비스 | 9% |
| 전체 응답자 중 AI 사용 비율 | 24%(비사용 76%) |

이 조사에서 전체 응답자 가운데 AI를 쓰고 있다고 답한 비율은 24%였다. 76%는 아직 AI를 쓰지 않는다고 답했다.

따라서 이 조사만 놓고 보면 소상공인이 AI를 가장 많이 쓰는 곳을 마케팅이라고 말하기 어렵다. 마케팅·광고는 많이 쓰는 분야였지만 1위는 아니었다.

## 그런데 데이터 분석이 1위라는 조사도 있다

서비스업체를 위한 소프트웨어 회사 Thryv의 조사에서는 결과가 달랐다. 2025년 5월 4일부터 14일까지 소상공인 540명을 조사했는데, AI 활용 분야에서 데이터 분석이 62%로 가장 많았다.

콘텐츠 생성은 55%였고 챗봇 같은 고객 참여 도구는 46%였다. 이 조사에서는 광고나 콘텐츠를 만드는 일보다 데이터를 분석하는 일이 더 많이 잡혔다.

| Thryv 설문 — AI 활용 분야(사용 중인 곳 기준) | 비율 |
|---|---|
| 데이터 분석 | 62% |
| 콘텐츠 생성 | 55% |
| 챗봇 등 고객 참여 도구 | 46% |
| 전체 AI 사용률(2024→2025) | 39%→55% |
| 직원 10~100명 기업 사용률(전년 대비) | 47%→68% |

Thryv 조사에서 전체 AI 사용률은 2024년 39%에서 2025년 55%로 늘었다. 매일 AI를 쓴다는 응답은 63%였고, 한 달에 20시간 이상을 아꼈다는 응답은 58%였다.

직원 10~100명 규모 기업만 보면 AI 사용률은 47%에서 68%로 더 크게 늘었다. 같은 소상공인 조사라도 어떤 사업장을 얼마나 포함했는지에 따라 결과가 달라질 수 있다는 점을 보여준다.

## AI를 쓰면 실제로 무엇이 좋아졌다고 했을까?

AI를 어디에 쓰는지도 중요하지만, 쓰고 나서 무엇이 달라졌다고 느꼈는지도 볼 필요가 있다. NFIB 조사에서는 생산성 향상이 30%로 가장 많았고 제품·서비스 품질 개선이 23%로 뒤를 이었다.

운영 비용 절감은 8%, 매출 증가는 5%, 판매량 증가는 4%였다. AI를 쓴 사업장의 98%는 AI 도입 후에도 직원 수에 변화가 없다고 답했다.

| NFIB 설문 — AI 도입 효과 | 비율 |
|---|---|
| 생산성 향상 | 30% |
| 제품·서비스 품질 개선 | 23% |
| 운영 비용 절감 | 8% |
| 매출 증가 | 5% |
| 판매량 증가 | 4% |
| 도입 후 직원 수 변화 없음 | 98% |

이 숫자만 보면 AI가 직원 수를 줄이는 용도로 주로 쓰였다고 보기는 어렵다. 조사에서 많이 나타난 효과는 생산성과 품질 개선이었다.

앞으로 5년 안에 자기 업종에서 AI가 중요해질 것이라고 본 응답자는 63%였다. 새 기술 덕분에 경쟁력을 유지했다고 답한 비율은 65%였다.

## "마케팅 68%"라는 숫자는 믿어도 될까?

온라인에서 소상공인의 AI 활용을 설명하면서 마케팅 68%, 고객응대 52%, 행정 47%라는 숫자를 인용하는 글이 있다. 하지만 이번에 확인한 NFIB 원문 보고서와 보도자료, Thryv 보도자료에서는 이 세 숫자를 확인할 수 없다.

확인되는 원자료의 숫자는 NFIB의 커뮤니케이션 29%, 마케팅·광고 27%와 Thryv의 데이터 분석 62%, 콘텐츠 생성 55% 등이다. 출처가 확인되지 않는 숫자는 그럴듯해 보여도 실제 조사 결과로 쓰지 않는 것이 맞다.

## 한국 소상공인은 AI를 얼마나 쓰고 있을까?

한국 상황은 미국 조사와 바로 비교하기 어렵다. 조사 대상과 AI 사용의 정의가 다르기 때문이다.

한국정보통신정책연구원(KISDI)이 2026년 4월 발표한 실태조사에서는 국민 전체 AI 이용률이 13.7%에서 31.6%로 늘었다. 이용 목적 가운데 정보 검색이 42.5%로 가장 많았다.

단독으로 사업하는 자영업자의 AI 이용률은 12.6%였다. 미국 NFIB 조사에서 소상공인 AI 사용률이 24%였다는 결과와 숫자를 단순 비교할 수는 없지만, 한국의 단독 자영업자는 아직 AI 이용률이 낮은 편이라는 점은 확인할 수 있다.

| 구분 | AI 사용·이용률 |
|---|---|
| 미국 소상공인(NFIB, 521명, 2025.3) | 24% |
| 미국 소상공인(Thryv, 540명, 2025.5) | 55%(전년 39%) |
| 한국 국민 전체(KISDI, 2026.4) | 31.6%(전년 13.7%) |
| 한국 단독 자영업자(KISDI, 2026.4) | 12.6% |

## 결국 광고 문구가 1위라는 말은 맞을까?

원자료를 보면 그렇게 단정하기 어렵다. NFIB에서는 커뮤니케이션이 29%로 1위였고 마케팅·광고는 27%였으며, Thryv에서는 데이터 분석이 62%로 1위였다.

두 조사에서 결과가 다른 이유를 하나로 단정할 수는 없다. 조사 대상과 질문 방식이 다르기 때문에 AI를 어디에 쓰는지가 다르게 나타날 수 있다.

그래서 "소상공인은 AI를 광고 문구에 제일 많이 쓴다"보다는 "소상공인은 커뮤니케이션, 마케팅·광고, 데이터 분석, 콘텐츠 생성 등 여러 업무에 AI를 쓰고 있으며 조사에 따라 활용 분야의 1위가 달라진다"고 보는 편이 원자료에 맞다.

특히 NFIB 조사에서 AI 사용률 자체가 24%였다는 점도 함께 봐야 한다. AI를 아직 쓰지 않는 소상공인이 76%였기 때문이다.

요점 ① NFIB에서는 커뮤니케이션 29%가 1위, 마케팅·광고는 27%였다. ② Thryv에서는 데이터 분석 62%가 1위, 콘텐츠 생성은 55%였다. ③ NFIB 조사에서 AI 도입 효과는 생산성 향상 30%, 품질 개선 23%였고 직원 수 변화 없음은 98%였다. ④ 한국 단독 자영업자의 AI 이용률은 12.6%, 미국 NFIB 소상공인 AI 사용률은 24%였다.

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## 자료 출처

 

- NEW NFIB REPORT: How Small Businesses Incorporate Tech and AI Advancements(NFIB, 2025.6 발표·521명·2025.3.6~3.31 시행)

- NFIB survey sheds light on new technologies for small business(NFIB 뉴스 분석)

- NFIB survey reveals how small businesses are adopting AI and tech to stay competitive(ASBN)

- 2025 NFIB Small Business and Technology 설문 원문 PDF(NFIB)

- AI Adoption Among Small Businesses Surges 41% in 2025(Thryv, 2025.5.4~5.14 시행·540명)

- AI Adoption Among Small Businesses Surges 41% in 2025(Businesswire)