# 왜 소상공인 AI 사용률이 80%와 9.7%로 다를까?

_같은 소상공인 AI 통계인데 왜 숫자가 크게 다를까_

> 전국 소상공인의 디지털·AI 활용률은 80.0%지만 서울에서 AI를 실제로 쓴다는 곳은 9.7%다. 두 숫자가 다른 이유를 조사 범위와 활용 수준으로 풀어본다.

- 종류: 칼럼
- 주소: https://aisitekorea.com/column/small-business-ai-80-percent-gap
- 발행: AI사이트코리아 (https://aisitekorea.com)
- 작성일: 2026-09-29

전국 소상공인의 디지털·AI 활용률은 80.0%로 조사됐다. 하지만 서울 소상공인 가운데 현재 AI를 활용한다고 답한 곳은 9.7%였다. 두 숫자가 크게 다른 것은 조사에서 말하는 ‘AI 활용’의 범위와 조사 대상이 달랐기 때문이다.

80%라는 숫자만 보고 소상공인 대부분이 AI를 적극적으로 쓰고 있다고 이해하면 안 된다.

## 80%라는데, 우리 가게도 AI를 쓰는 걸까?

2026년 6월 9일 중소기업중앙회가 발표한 조사에서 전국 소상공인 500개사 가운데 디지털·AI 기술을 활용한다고 답한 곳은 80.0%였다. 활용하지 않는 곳은 19.6%, 쓰다가 중단한 곳은 0.4%였다.

그런데 여기서 말하는 ‘디지털·AI’는 AI만 뜻하지 않는다. 키오스크, 배달앱, 문서작성 프로그램 같은 일상적인 디지털 도구도 포함한다.

| 항목 | 수치 |
|---|---|
| 조사 기관·표본 | 중소기업중앙회, 전국 소상공인 500개사 |
| 디지털·AI 활용 중 | 80.0% |
| 활용 안 함 | 19.6% |
| 활용하다 중단 | 0.4% |
| 발표일 | 2026.6.9 |

그래서 80.0%라는 숫자만 보면 실제 AI 활용이 매우 넓게 퍼져 있는 것처럼 보일 수 있다. 실제 활용 수준을 다시 보면 기초·입문 단계가 83.3%로 대부분을 차지했다.

## 그럼 AI를 깊게 쓰는 가게는 얼마나 될까?

같은 조사에서 활용 수준을 기초, 입문, 중급, 고급으로 나눠 물었다. 기초가 30.5%, 입문이 52.8%, 중급이 15.3%, 고급이 1.5%였다.

즉 디지털·AI를 활용한다고 답한 곳 가운데 고급 단계라고 답한 곳은 1.5%였다. 기초와 입문을 합치면 83.3%로, 대부분은 아직 초기 단계에 해당한다.

| 단계 | 비율 |
|---|---|
| 기초 | 30.5% |
| 입문 | 52.8% |
| 중급 | 15.3% |
| 고급 | 1.5% |
| 기초+입문 합계 | 83.3% |

AI를 이용한 재고관리·자동발주는 3.3%, AI 가격 최적화는 2.2%였다. 따라서 ‘AI를 쓴다’는 말 안에서도 실제로 어떤 기능을 쓰는지에 따라 수준 차이가 크다.

## 서울에서는 왜 9.7%밖에 안 나왔을까?

서울 소상공인을 대상으로 한 조사는 질문 자체가 달랐다. 중기중앙회 서울지역본부가 서울 소상공인 300개사를 대상으로 2025년 9월 10일부터 18일까지 조사했고, 2025년 11월 24일 결과를 발표했다.

이 조사에서는 디지털 도구 전체가 아니라 AI 활용에 초점을 맞췄다. 현재 AI를 활용하고 있다는 응답은 9.7%, 향후 도입 계획이 있다는 응답은 23.0%, 도입 의향과 경험이 모두 없다는 응답은 67.3%였다.

| 항목 | 수치 |
|---|---|
| 조사 기관·표본 | 중기중앙회 서울지역본부, 서울 소상공인 300개사 |
| 조사 기간 | 2025.9.10~18 |
| 현재 AI 활용 중 | 9.7% |
| 향후 도입 계획 있음 | 23.0% |
| 도입 의향·경험 모두 없음 | 67.3% |
| 발표일 | 2025.11.24 |

따라서 80.0%와 9.7%는 같은 질문에 대한 결과가 아니다. 한쪽은 디지털·AI 전체를 넓게 물었고, 다른 한쪽은 AI만 좁혀 물었다.

## 두 숫자 중 어떤 것이 우리 가게에 가까울까?

두 조사를 단순하게 비교하면 안 되는 이유가 여기에 있다. 전국조사는 전국 500개사, 서울조사는 서울 300개사로 조사 대상도 다르다.

발표 시점도 다르다. 전국조사는 2026년 6월, 서울조사는 2025년 11월에 발표됐다.

| 구분 | 전국조사(중기중앙회) | 서울조사(중기중앙회 서울본부) |
|---|---|---|
| 표본 | 전국 500개사 | 서울 300개사 |
| 조사 범위 | 디지털+AI 전체 | AI만 |
| 활용률 | 80.0% | 9.7% |
| 발표 시점 | 2026.6 | 2025.11 |
| 숫자의 성격 | 넓은 정의의 상한 | 좁은 정의의 하한 |

그래서 80.0%와 9.7% 가운데 어느 하나를 모든 소상공인의 실제 AI 사용률이라고 받아들이기는 어렵다. 특히 동네 가게가 궁금한 것은 디지털 도구를 하나라도 쓰는지보다 AI를 실제 업무에 얼마나 활용하고 있는지에 가깝다.

## 실제로는 어디에 AI와 디지털 도구를 쓰고 있을까?

전국 조사에서 디지털·AI 활용 분야를 보면 경영지원이 54.5%로 가장 많았다. 고객 응대는 31.8%, 판매·유통은 22.3%, 마케팅·홍보는 21.3%였다.

반면 AI 재고관리·자동발주와 AI 가격 최적화처럼 구체적인 AI 기능을 쓰는 곳은 각각 3.3%와 2.2%였다. 활용 자체는 넓지만, 고도화된 AI 기능을 실제 업무에 적용한 비율은 낮은 편이다.

| 분야·기능 | 비율 |
|---|---|
| 경영지원 활용 | 54.5% |
| 고객 응대 활용 | 31.8% |
| 판매·유통 활용 | 22.3% |
| 마케팅·홍보 활용 | 21.3% |
| AI 재고관리·자동발주 | 3.3% |
| AI 가격 최적화 | 2.2% |
| 도입 효과: 시간 단축·효율화 | 69.8% |
| 도입 효과: 매출 증대 | 25.5% |

도입 효과를 묻자 시간 단축·효율화가 69.8%, 매출 증대가 25.5%였다. AI나 디지털 도구를 쓰는 이유도 결국 업무를 줄이고 효율을 높이는 데 있다.

## AI를 쓰고 싶어도 왜 못 쓰는 걸까?

서울 조사에서 AI 도입을 막는 가장 큰 이유는 도입비용 부담으로 69.0%였다. AI 관련 지식·인력 부족은 30.7%, 기존 시스템과의 연계 문제는 23.0%였다.

필요한 지원을 묻는 항목에서도 비용 문제가 크게 나타났다. 서울에서는 직접 재정 지원이 54.7%였고, 전국 조사에서는 운영 비용 지원이 59.0%로 가장 높았다.

| 항목 | 비율 |
|---|---|
| 도입비용 부담(장애, 서울) | 69.0% |
| 지식·인력 부족(장애, 서울) | 30.7% |
| 기존 시스템 연계 문제(장애, 서울) | 23.0% |
| 실습 중심 훈련 필요(서울) | 47.7% |
| 직접 재정 지원 필요(서울) | 54.7% |
| 운영비용 지원 필요(전국) | 59.0% |

실습 중심 훈련이 필요하다는 응답도 서울에서 47.7%였다. 단순히 AI가 필요하다는 설명보다 실제로 사용할 수 있는 교육과 비용 지원이 필요하다는 응답이 함께 나온 셈이다.

## 다른 조사에서는 자영업자의 AI 이용이 얼마나 될까?

정보통신정책연구원(KISDI)이 2026년 4월 발표한 조사에서는 전 국민 생성형 AI 이용률이 13.7%에서 31.6%로 늘었다. 단독자영업자의 이용률은 12.6%였다.

이 수치는 앞의 두 조사와 조사 대상과 질문이 다르다. 따라서 80.0%, 9.7%, 12.6%를 같은 기준의 숫자로 놓고 비교할 수는 없다.

| 지표 | 수치 | 출처 |
|---|---|---|
| 전 국민 생성형AI 이용률 변화 | 13.7%→31.6% | KISDI 2026.4 |
| 단독자영업자 이용률 | 12.6% | KISDI 2026.4 |
| 소상공인 플랫폼비용/매출 비중 | 21.7% | 중기중앙회 2026.9 |

다만 소상공인이나 자영업자의 AI 활용을 볼 때는 ‘AI를 쓰느냐’만 볼 것이 아니라 무엇을 쓰는지도 함께 봐야 한다. 현재 조사 결과만 놓고 보면 디지털 도구를 폭넓게 쓰는 것과 AI를 업무에 깊게 적용하는 것은 다른 이야기다.

결국 80.0%와 9.7%는 서로 틀린 숫자가 아니다. 서로 다른 질문에 답한 숫자이기 때문에 차이가 크게 난다.

동네 가게의 AI 활용 수준을 이해하려면 80.0%라는 전체 활용률보다 고급 활용 1.5%, AI 재고관리·자동발주 3.3%, AI 가격 최적화 2.2% 같은 세부 수치를 함께 보는 것이 필요하다.

요점 ① 전국 500개사 조사에서 디지털·AI 활용률은 80.0%지만 고급 단계는 1.5%다. ② 서울 300개사 조사에서 현재 AI 활용률은 9.7%, 도입 의향·경험이 모두 없는 곳은 67.3%다. ③ AI 재고관리·자동발주는 3.3%, AI 가격 최적화는 2.2%로 조사됐다. ④ 서울에서는 도입비용 부담이 69.0%, 직접 재정 지원 필요가 54.7%였다.

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## 자료 출처

 

- 소상공인 80% 디지털 기술 활용하지만 대부분 '기초·입문' 단계(중소기업중앙회 조사, 아시아경제, 2026.6.9, 500개사)

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- 서울 소상공인 AI 활용률 9.7%…향후 활용계획도 23% 그쳐(중기중앙회 서울지역본부, 뉴스1, 2025.11.24, 300개사)

- 서울 소상공인 AI 활용도 9.7% 불과(MS투데이, 2025.11.24)

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