# 한국 고객은 온라인 쇼핑 때 AI에게 무엇을 물어볼까?

_작은 쇼핑몰도 AI가 비교할 수 있는 정보를 갖춰야 한다_

> 오픈서베이 조사에서 쇼핑 중 AI를 이용한 경험은 약 60%였다. 고객이 가장 많이 활용한 일은 제품 장단점 비교 54.4%와 최저가·혜택 비교 46.2%였다.

- 종류: 칼럼
- 주소: https://aisitekorea.com/column/korean-shoppers-60-percent-use-ai
- 발행: AI사이트코리아 (https://aisitekorea.com)
- 작성일: 2026-09-23

고객은 온라인 쇼핑을 하면서 AI에게 제품을 비교해 달라고 한다. 쇼핑몰마다 가격과 혜택이 어디가 좋은지도 묻는다. 오픈서베이 조사에서 쇼핑 중 AI를 이용한 경험이 약 60%로 나타났다.

한국 고객은 AI에게 「무엇이 더 나은지」와 「어디가 더 싼지」를 묻는다.

## 요즘 고객은 쇼핑할 때 AI를 쓰나?

그렇다. 오픈서베이가 2026년 3월 19일부터 23일까지 전국 2,100명을 조사한 결과, 쇼핑 중 AI 서비스를 이용한 경험이 약 60%였다.

이제 고객은 상품을 찾고 정보를 확인하는 과정에서 AI도 함께 사용한다. 특히 AI에게 기대하는 일은 단순한 상품 찾기보다 여러 상품을 놓고 비교하는 일에 가깝다.

| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 조사 주체 | 오픈서베이 |
| 시점 | 2026년 3월 19~23일 |
| 표본 | 전국 2,100명 |
| 쇼핑 중 AI 이용 경험 | 약 60% |

## 고객은 AI에게 무엇을 물어볼까?

가장 쓸모 있었다고 꼽은 기능은 제품 장단점 비교였다. 54.4%가 제품의 장단점을 비교하는 데 AI를 활용했다고 답했다.

그다음은 쇼핑몰별 최저가와 혜택 비교였다. 46.2%가 이 기능을 쓸모 있다고 꼽았다. 고객이 AI에게 묻는 핵심은 결국 비교다.

| AI 쇼핑 활용 | 비율 |
|---|---|
| 제품 장단점 비교 | 54.4% |
| 쇼핑몰별 최저가·혜택 비교 | 46.2% |

상품 하나의 정보만 보는 것과 여러 상품을 비교하는 것은 다르다. AI가 비교하려면 상품마다 어떤 특징이 있는지, 가격은 얼마인지, 어떤 장점과 단점이 있는지를 읽을 수 있어야 한다.

그래서 작은 쇼핑몰도 상품 정보를 자세히 적어둘 필요가 있다. 특히 좋은 점만 적는 것보다 장단점을 함께 알 수 있게 만드는 것이 중요하다.

## 고객은 가격만 비교할까?

고객이 비교하는 대상은 상품만이 아니다. 쇼핑몰별 가격과 혜택도 비교한다.

가격이 얼마인지, 배송비가 있는지, 어떤 혜택이 있는지 같은 정보가 흩어져 있으면 비교하기 어렵다. 반대로 이런 정보를 한눈에 확인할 수 있으면 AI가 상품과 쇼핑몰을 비교할 때 활용하기 쉬워진다.

다른 조사에서도 AI에게 비교표부터 보여 달라고 하면 광고 상품 추천이 46.9%에서 1.0%로 줄었다. 비교가 AI 쇼핑에서 중요한 역할을 한다는 점을 보여준다.

## 고객이 많이 찾는 쇼핑 채널도 달라지고 있을까?

같은 오픈서베이 조사에서는 쇼핑 채널의 변화도 나타났다. 2025년 말 정보 유출 사고 뒤 쿠팡을 주로 쓴다는 비율은 1년 새 7.0%포인트 줄었다.

반면 네이버 플러스스토어를 주로 쓴다는 비율은 7.5%포인트 늘었다. 토스쇼핑은 인지도가 약 12%포인트, 구매 경험이 10%포인트 늘었다.

| 채널 | 변화(1년) |
|---|---|
| 쿠팡 주 이용 | −7.0%포인트 |
| 네이버 플러스스토어 주 이용 | +7.5%포인트 |
| 토스쇼핑 인지도 | 약 +12%포인트 |
| 토스쇼핑 구매 경험 | +10%포인트 |

이 변화가 작은 쇼핑몰에 주는 의미는 채널 하나에만 기대기보다 고객이 어떤 정보를 보고 비교하는지를 살펴야 한다는 것이다. 고객의 쇼핑 과정에서 비교가 중요해질수록 상품 정보 자체의 역할도 커진다.

## 뷰티 상품은 AI를 더 많이 활용할까?

뷰티 분야에서도 AI 활용은 나타난다. 크리테오의 2026 뷰티 트렌드 리포트에 따르면 한국 뷰티 소비자의 44%가 AI 챗봇이나 AI 도우미를 사용하고 있었다.

세계 평균은 38%였다. 한국에서 AI를 사용하는 뷰티 소비자 가운데 54%는 AI 추천이 실제 구매에 영향을 줬다고 답했다.

| 지표(뷰티) | 한국 | 세계 평균 |
|---|---|---|
| AI 챗봇·도우미 이용 | 44% | 38% |
| 소모품 AI 자동 재주문 수용 | 52% | 40% |
| 개인 맞춤 추천 선호 | 52% | 37% |
| 매장에서 먼저 써 보고 구매 | 35% | 27% |
| 후기·별점이 가장 큰 영향 | 61% | — |

특히 소모품을 AI가 알아서 다시 주문해도 좋다는 응답은 한국에서 52%였다. 세계 평균은 40%였다. 개인 맞춤 추천을 선호한다는 응답도 한국은 52%로 세계 평균 37%보다 높았다.

후기와 별점의 영향도 컸다. 한국 뷰티 소비자의 61%가 후기와 별점을 가장 큰 영향 요인으로 꼽았다.

크리테오는 한국 H&B 온라인 방문이 14%, 판매량이 10% 늘었지만 주문당 금액은 10%, 구매 전환은 4% 줄었다고 전했다. 더 많이 찾아보고 더 신중하게 구매하는 모습도 함께 나타난 것이다.

## 작은 쇼핑몰은 무엇부터 준비할까?

첫째는 상품의 장단점을 글로 적는 일이다. 고객이 AI에게 비교를 요청하면 AI가 읽고 비교할 수 있는 정보가 있어야 한다. 장점만 나열하기보다 상품의 특징과 함께 어떤 점이 좋고 어떤 점을 살펴봐야 하는지 알 수 있게 적는 것이 필요하다.

둘째는 가격과 배송비, 혜택을 분명하게 적는 일이다. 고객이 쇼핑몰별 최저가와 혜택을 비교하는 데 AI를 활용한다는 조사 결과를 생각하면, 가격 정보가 명확할수록 비교에 필요한 정보가 갖춰진다.

셋째는 후기와 별점을 관리하는 일이다. 뷰티 분야에서는 61%가 후기와 별점의 영향을 크게 받았다. 고객이 실제 구매자의 평가를 확인할 수 있도록 관련 정보를 잘 관리하는 것이 중요하다.

넷째는 반복해서 사는 상품의 구매 방법을 알기 쉽게 만드는 일이다. 한국 뷰티 소비자의 52%가 소모품을 AI가 알아서 다시 주문하는 것에 긍정적이었다. 샴푸나 스킨케어처럼 반복 구매가 가능한 상품이라면 정기 구매 방법도 함께 안내할 수 있다.

| 할 일 | 근거 |
|---|---|
| 상품 장단점을 솔직하게 글로 | 장단점 비교 54.4% |
| 가격·배송비·혜택을 한눈에 | 최저가·혜택 비교 46.2% |
| 후기·별점 관리 | 뷰티 61%가 후기·별점 영향 |
| 재구매 상품은 정기 구매 안내 | AI 자동 재주문 수용 52% |

AI가 작은 쇼핑몰을 대신 운영해 주는 것은 아니다. 고객이 AI에게 상품을 물어봤을 때 답변에 활용될 수 있도록 상품 정보를 정확하고 읽기 쉽게 갖추는 것이 먼저다.

지금 고객은 상품 이름만 보고 결정하지 않는다. 무엇이 더 나은지, 가격과 혜택은 어디가 좋은지, 다른 고객의 평가는 어떤지를 비교한다. 작은 쇼핑몰도 이런 질문에 답할 수 있는 정보를 상품 페이지에 충분히 담아두는 것이 중요하다.

① 쇼핑 중 AI 이용 경험 약 60% — 오픈서베이 전국 2,100명 조사 ② 제품 장단점 비교 54.4%, 최저가·혜택 비교 46.2% — AI 쇼핑의 주요 활용 ③ 한국 뷰티 소비자 AI 이용 44%, 자동 재주문 수용 52% — 세계 평균은 각각 38%, 40% ④ 쿠팡 주 이용 −7.0%포인트, 네이버 플러스스토어 +7.5%포인트 — 쇼핑 채널도 변화

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## 자료 출처

 

- 오픈서베이 「온라인 쇼핑 트렌드 리포트 2026」(2026년 3월, 2,100명)

- 벤처스퀘어 「더 찾아보고 덜 쓴다…크리테오 조사, 한국 뷰티 소비자 44% AI 쇼핑」

- 디지털 인사이트 「한국인 69% AI로 쇼핑 효율 높아질 것」(크리테오)

- Maier 외 「Just Ask for a Table」 arXiv 2605.12772 — 비교표 요청 시 광고 추천 46.9→1.0%

- 오픈애즈 「2026 커머스와 AI 트렌드 리포트」