# 구글에서 고객이 다시 검색하면 우리 가게에 좋은 일일까?

_재검색은 늘었지만 클릭은 줄었다_

> 2026년 미국 구글 검색의 68.01%가 클릭 없이 끝났고, 같은 세션의 재검색은 7.2%포인트 늘었다. 반면 클릭이 발생한 검색은 9.51%포인트 줄었다.

- 종류: 칼럼
- 주소: https://aisitekorea.com/column/google-more-searches-fewer-clicks
- 발행: AI사이트코리아 (https://aisitekorea.com)
- 작성일: 2026-09-29

구글에서 고객이 다시 검색하는 일이 늘었다고 해서 가게에 좋은 신호라고 보기는 어렵다. 2026년 1~4월 미국 구글 검색의 68.01%가 클릭 없이 끝났고, 같은 세션에서 다시 검색하는 비율은 2024년보다 7.2%포인트 늘었다. 반면 클릭이 한 번이라도 발생한 비율은 9.51%포인트 줄었다.

재검색하는 고객은 늘었지만 가게 홈페이지로 이어지는 길은 오히려 좁아지고 있다.

## 고객이 왜 구글에서 한 번 더 검색할까?

고객이 처음 검색한 뒤 다시 검색한다는 것은 첫 번째 결과만으로 원하는 답을 얻지 못했다는 뜻이다. 위치나 가격, 후기처럼 조건을 더 붙여 검색하면서 자신에게 맞는 정보를 찾는 과정이 이어진다.

문제는 이런 재검색이 늘어나는 동안 클릭은 줄었다는 점이다. 스파크토로가 시밀러웹의 미국 데스크톱·모바일 패널 데이터를 분석한 결과, 2024년보다 같은 세션에서 다시 검색하는 비율은 7.2%포인트 늘었지만 클릭이 한 번이라도 발생한 비율은 9.51%포인트, 비율로는 22.9% 줄었다.

| 지표 | 2024년 | 2026년(1~4월) | 변화 |
|---|---|---|---|
| 무클릭 검색 비율 | 60.45% | 68.01% | +7.56%p |
| 클릭 1회 이상 발생 비율 | 기준값 | 기준값 대비 하락 | -9.51%p(22.9%↓) |
| 같은 세션에서 다시 검색하는 비율 | 기준값 | 기준값 대비 상승 | +7.2%p |
| AI 개요 노출 시 무클릭 비율 | - | 83% | - |

구글이 검색 결과 안에서 답을 더 많이 보여주면서 고객이 검색을 이어가도록 만들고 있다는 흐름으로 볼 수 있다. 가게 입장에서는 검색 횟수가 늘었다는 사실보다 그 과정에서 가게 정보가 실제로 노출되고 클릭까지 이어지는지가 더 중요하다.

## 검색을 여러 번 하면 가게 홈페이지에 갈 확률도 높아질까?

검색을 여러 번 한다고 해서 가게 홈페이지로 갈 확률이 높아진다고 말하기는 어렵다. 셈러시가 1억 2,600만 건의 AI 검색 프롬프트를 분석한 자료에서도 사실 확인형 질문의 비중은 18.9%에서 34.9%로 늘었고, 세션당 평균 검색 수는 1.2건에서 1.75건으로 늘었다.

사람들이 한 번에 검색을 끝내기보다 질문을 여러 번 나눠서 필요한 정보를 확인하고 있다는 뜻이다. 그런데 AI 개요가 노출되는 검색에서는 1위 결과의 클릭률이 58~61% 떨어지는 것으로 나타났다.

| 지표 | 수치 | 출처·시점·표본 |
|---|---|---|
| AI 개요 노출 시 1위 결과 클릭률 하락 | 58~61% | 셈러시, 2026 |
| 사실 확인형(검색형) 프롬프트 비중 | 18.9%→34.9% | 셈러시 AI Visibility Index, 2026, 1.26억 건 |
| 세션당 평균 검색(질의) 수 | 1.2건→1.75건 | 셈러시, 2026 |

이 흐름은 동네 가게에도 그대로 중요한 문제다. 고객이 검색을 더 많이 한다고 해도 검색 결과에서 답을 얻고 끝난다면 가게 홈페이지까지 들어오는 기회는 늘지 않을 수 있다.

## 챗GPT에서도 고객은 다시 묻고 있을까?

재검색하는 행동은 구글 검색창에서만 나타나는 것은 아니다. 오픈서베이가 2026년 7월 조사한 자료를 보면 최근 3개월 안에 챗GPT를 써 본 사람은 54.5%였고, 이 가운데 첫 질문을 바로 묻는 경우는 56.9%, 답을 받은 뒤 이어서 다시 묻는 경우는 42.3%였다.

첫 번째 답을 그대로 받아들이기보다 조건을 더 붙여 다시 묻는 행동이 나타난 것이다. 가게 입장에서는 한 가지 질문에 대한 정보만 준비하는 것보다 위치, 가격, 후기처럼 고객이 이어서 확인할 수 있는 정보까지 갖춰 놓는 것이 중요해진다.

| 지표 | 수치 | 출처·시점 |
|---|---|---|
| 최근 3개월 챗GPT 사용률 | 54.5% | 오픈서베이, 2026.7 |
| 첫 질문을 바로 묻는 비율 | 56.9% | 오픈서베이, 2026.7 |
| 답을 받은 뒤 이어서 다시 묻는 비율 | 42.3% | 오픈서베이, 2026.7 |

구글과 챗GPT는 방식이 다르지만 고객이 여러 단계로 정보를 확인한다는 점에서는 비슷한 흐름을 보인다. 첫 번째 질문에서 가게가 보이지 않거나 필요한 정보가 부족하면 다음 검색이나 질문으로 넘어갈 수 있다.

## 여러 번 검색해도 우리 가게가 계속 보일 수 있을까?

재검색이 늘어나는 상황에서 중요한 것은 검색 횟수 자체가 아니다. 여러 번 검색하는 동안 가게 정보가 추천 후보와 검색 결과에 반복해서 나타날 수 있는지가 중요하다.

소시(SOCi)가 35만 개 매장과 2,751개 브랜드를 조사한 자료에서는 같은 브랜드의 구글 로컬 3팩 평균 노출률이 35.9%였지만 챗GPT 추천 포함률은 1.2%였다. 구글에서 보이는 것과 챗GPT에서 추천되는 것은 같은 문제가 아니라는 뜻이다.

| 지표 | 수치 | 출처·시점·표본 |
|---|---|---|
| 구글 로컬 3팩 평균 노출률 | 35.9% | SOCi★, 2026.1, 매장 35만 개·브랜드 2,751개 |
| 챗GPT 추천 포함률 | 1.2% | SOCi★, 2026.1 |
| 웹 검색 없이 실제 의료진과 일치 | 4~11% | NYU 아부다비, 2026.9, 미국 100대 도시 |
| 웹 검색 켜면 일치율 | 64~71% | NYU 아부다비, 2026.9 |
| 후기 수 많을 때 유리한 정도 | 3~5배 | NYU 아부다비, 2026.9 |

고객이 검색을 여러 번 해도 애초에 추천 후보에 들어가지 못하면 가게가 선택될 기회도 생기지 않는다. 반대로 고객이 확인하려는 정보가 웹에 충분히 있고 검색 과정에서 다시 확인할 수 있다면 여러 단계의 검색에서 가게가 등장할 가능성을 기대할 수 있다.

미국 100대 도시의 동네 병·의원 추천을 다룬 실험에서는 웹 검색 없이 실제 등록된 의료진과 일치하는 추천이 4~11%였지만 웹 검색을 켜면 64~71%까지 올라갔다. 같은 실험에서는 후기 수가 많은 곳이 3~5배 유리했고 별점 차이는 0.1점 안팎만 영향을 줬다.

## 결국 재검색은 좋은 소식일까, 나쁜 소식일까?

지금 나온 숫자만 보면 가게 입장에서는 나쁜 쪽에 가깝다. 재검색 비율은 7.2%포인트 늘었지만 클릭이 발생한 비율은 9.51%포인트 줄었기 때문에 고객이 더 많이 검색한다고 해서 가게 홈페이지 방문도 함께 늘었다고 볼 수 없다.

그렇다고 재검색 자체를 가게에 불리한 현상으로만 볼 필요도 없다. 고객이 질문을 구체적으로 바꾸는 과정에서 위치, 가격, 후기 같은 정보가 필요하고, 웹 검색이 다시 연결되는 경우에는 이런 정보가 갖춰진 가게가 검색 과정에 나타날 기회가 생기기 때문이다.

결국 중요한 것은 고객이 몇 번 검색하느냐가 아니다. 그 여러 단계에서 가게의 정보가 얼마나 일관되게 보이는지가 핵심이며, 이런 변화에 맞춰 정보를 준비하는 작업을 생성형 엔진 최적화(GEO)라고 부른다.

다만 이 부분은 지금까지 나온 수치를 바탕으로 한 예상이다. 재검색이 실제 가게 방문이나 문의로 얼마나 이어지는지는 앞으로 더 확인할 필요가 있다.

요점 ① 미국 구글 검색의 68.01%가 클릭 없이 끝났고 재검색은 7.2%포인트 늘었다. 요점 ② 클릭이 한 번이라도 발생한 비율은 9.51%포인트, 비율로는 22.9% 줄었다. 요점 ③ AI 개요가 노출되면 무클릭 비율은 83%이고 1위 결과 클릭률은 58~61% 떨어졌다. 요점 ④ 구글 로컬 3팩 평균 노출률은 35.9%지만 챗GPT 추천 포함률은 1.2%였다.

## 같이 읽을 글

 

- 검색에서 클릭이 없으면 우리 가게도 괜찮을까? /column/zero-click-search-local-store-homepage

- 구글에서 1위인데 왜 고객이 덜 들어올까? /column/ai-overview-halves-rank-1-clicks

- 구글 지도에 뜨는데 왜 챗GPT에는 안 나올까? /column/google-maps-vs-chatgpt-visibility-gap
 

## 자료 출처

 

- Google zero-click searches reach 68% in early 2026: Study(Search Engine Land, 2026.6)

- In 2026, Less than One Third of Google Searches Still Send a Click(SparkToro·Similarweb, 2026.6, 미국 데스크톱·모바일 패널)

- Semrush Releases Expanded 2026 AI Visibility Index(Semrush, 2026, AI 검색 프롬프트 1.26억 건 분석)

- SOCi's Report Reveals How AI Is Rewriting Local Search Visibility(Localogy·SOCi Local Visibility Index★, 2026.1, 매장 35만 개·브랜드 2,751개)

- Understanding AI Provider Recommendations in Local Service Markets(NYU 아부다비, 2026.9, 미국 100대 도시)

- AI 검색 트렌드 리포트 2026 하반기(오픈서베이, 2026.7)