# 한국 고객은 하루에 AI를 얼마나 쓸까?

_생성형 AI 이용률이 2025년 38.9%까지 늘었다_

> KISDI 조사에서 생성형 AI 이용률은 2023년 12.3%에서 2025년 38.9%로 늘었다. 이용자는 하루 49.6분을 썼고, 이용 이유 1위는 정보 검색(86.0%)이었다.

- 종류: 칼럼
- 주소: https://aisitekorea.com/column/four-in-ten-koreans-use-ai-50-minutes-a-day
- 발행: AI사이트코리아 (https://aisitekorea.com)
- 작성일: 2026-09-23

생성형 AI를 쓰는 한국인이 빠르게 늘고 있다. 2025년에는 38.9%가 생성형 AI를 이용했고, 이용자는 하루 평균 49.6분을 썼다. 특히 이용 이유 1위가 정보 검색에 효율적이라는 답으로 86.0%를 차지했다.

한국 고객에게 AI는 이미 검색 도구의 하나다.

## 이 조사는 누가 한 걸까?

자료는 방송미디어통신위원회와 KISDI가 발표한 「2025년 지능정보사회 이용자 패널조사」다. 2026년 5월 28일 발표됐고, 전국 17개 시도의 만 18~72세 4,324명을 조사했다.

| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 조사명 | 2025년 지능정보사회 이용자 패널조사 |
| 조사 주체 | 방송미디어통신위원회·KISDI |
| 발표 | 2026년 5월 28일 |
| 대상 | 전국 17개 시도 만 18~72세 |
| 표본 | 4,324명 |

동네 가게를 운영한다면 여기서 먼저 볼 숫자가 있다. 조사 대상 가운데 생성형 AI를 이용하는 사람이 38.9%라는 점이다.

이 숫자는 모든 고객이 AI를 쓴다는 뜻은 아니다. 다만 고객 정보를 찾는 방법 가운데 AI가 차지하는 부분이 빠르게 커지고 있다는 흐름은 확인할 수 있다.

## 생성형 AI를 쓰는 사람은 얼마나 늘었을까?

이용률은 2023년 12.3%였다. 2024년에는 24.0%로 늘었고, 2025년에는 38.9%까지 올라갔다.

| 연도 | 생성형 AI 이용률 |
|---|---|
| 2023년 | 12.3% |
| 2024년 | 24.0% |
| 2025년 | 38.9% |

2년 사이에 이용률이 크게 늘었다. 2023년과 비교하면 2025년 이용률은 세 배가 넘는 수준이다.

AI를 쓰는 시간도 적지 않다. 생성형 AI 이용자는 하루 평균 49.6분을 사용했고, 전체 인터넷 이용 시간의 약 26.7%에 해당했다.

| 이용 시간 | 수치 |
|---|---|
| 하루 평균 AI 이용 | 49.6분 |
| 전체 인터넷 이용 시간 중 비중 | 약 26.7% |

이 수치를 보면 생성형 AI가 잠깐 궁금한 것을 물어보는 도구에만 머물러 있다고 보기는 어렵다. 이미 이용자의 하루 인터넷 사용에서 일정한 시간을 차지하고 있다.

## 고객은 AI로 무엇을 찾을까?

가장 눈에 띄는 답은 정보 검색이다. 생성형 AI를 쓰는 이유로 「정보 검색에 효율적」이라는 응답이 86.0%로 가장 많았다.

| 이용 이유 | 비율 |
|---|---|
| 정보 검색에 효율적 | 86.0% |
| 시간 관리에 도움 | 72.6% |
| 학습 지원 | 68.2% |
| 복잡한 문제 해결 | 64.8% |
| 일상 업무 지원 | 64.8% |

그다음은 시간 관리에 도움이 된다는 답이 72.6%였다. 학습 지원은 68.2%, 복잡한 문제 해결은 64.8%, 일상 업무 지원은 64.8%였다.

동네 가게를 운영하는 입장에서는 정보 검색이라는 답을 볼 필요가 있다. 고객이 AI를 이용해 정보를 찾는 일이 늘어나면 가게에 관한 정보도 AI에게 물어볼 수 있기 때문이다.

가게 이름만 찾는 상황만 뜻하는 것은 아니다. 고객이 무엇을 파는지, 어디에 있는지, 어떤 정보를 확인할 수 있는지처럼 가게와 관련된 내용을 찾는 과정에서 AI가 검색 도구로 쓰일 수 있다는 뜻이다.

## 그렇다면 모든 고객이 AI를 쓰는 걸까?

그렇지는 않다. 2025년 조사에서도 생성형 AI를 이용하지 않는 사람은 있었고, 사용하지 않는 이유도 확인됐다.

가장 큰 이유는 사용 방법을 잘 모른다는 것이었다. 이 답은 63.5%였다.

| 안 쓰는 이유 | 비율 |
|---|---|
| 사용 방법 미숙 | 63.5% |
| 비용 부담 | 59.2% |
| 알맞은 서비스 고르기 어려움 | 59.1% |
| 개인정보 침해 우려 | 59.0% |

비용 부담은 59.2%였다. 알맞은 서비스를 고르기 어렵다는 답은 59.1%, 개인정보 침해가 걱정된다는 답은 59.0%였다.

따라서 생성형 AI 이용률이 높아지고 있다는 사실만으로 모든 고객의 정보 검색 방식이 바뀌었다고 볼 수는 없다. 아직 사용 방법을 모르거나 비용과 개인정보 문제를 걱정하는 사람도 적지 않다.

허위 정보에 대한 걱정도 1년 새 9% 넘게 늘었다. 고객이 AI로 정보를 찾는 흐름이 커질수록 정확한 정보가 중요해지는 이유다.

## 그럼 동네 가게 홈페이지는 무엇을 준비해야 할까?

먼저 고객이 AI에게 물을 만한 질문을 생각해볼 수 있다. 가게와 관련해 고객이 알고 싶어 하는 정보를 홈페이지에 글로 정리하는 방식이다.

조사에서 AI 이용 이유 1위가 정보 검색 86.0%였다는 점이 출발점이다. AI를 이용하는 고객이 정보를 찾을 때 참고할 수 있도록 가게에 관한 내용을 정확하게 적어두는 것이다.

하루 평균 AI 이용 시간이 49.6분이라는 조사 결과도 함께 볼 필요가 있다. 고객이 AI를 이용하는 시간이 일정 수준에 이른 만큼, 가게 정보가 AI의 답변에 활용될 가능성을 생각해볼 수 있다.

다른 조사에서도 AI 이용 규모가 확인된다. 와이즈앱 기준으로 2026년 7월 챗GPT 앱 이용자는 2,367만 명이었다.

다만 숫자 하나만 보고 고객 전체를 판단해서는 안 된다. KISDI 조사 대상은 전국 17개 시도 만 18~72세 4,324명이었고, 생성형 AI 이용률은 38.9%였다.

| 할 일 | 근거 |
|---|---|
| 고객이 AI에 물을 질문을 목록으로 | 이용 이유 1위 정보 검색 86.0% |
| 그 질문의 답을 홈페이지에 글로 | 하루 49.6분 AI 이용 |
| 정확한 사실만 적기 | 허위 정보 걱정 9%↑ |

결국 핵심은 복잡하지 않다. 고객이 AI에게 가게에 대해 물을 수 있는 질문을 먼저 정리하고, 그 질문에 답할 수 있는 정확한 정보를 홈페이지에 갖추는 것이다.

생성형 AI 이용자는 늘고 있다. 그 이용 이유에서 정보 검색이 가장 큰 비중을 차지하고 있다는 점은 동네 가게에도 중요한 변화다.

① 생성형 AI 이용률 38.9% — 2023년 12.3%에서 2025년까지 증가 ② 하루 평균 AI 이용 49.6분 — 전체 인터넷 이용 시간의 약 26.7% ③ 정보 검색 목적 86.0% — 생성형 AI 이용 이유 가운데 가장 높음 ④ 사용 방법 미숙 63.5% — 생성형 AI를 쓰지 않는 가장 큰 이유

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## 자료 출처

 

- 파이낸셜뉴스 「한국인 10명중 4명 AI 사용...하루 50분 쓴다」(2026년 5월 28일, KISDI 4,324명)

- 뉴스체인지 「과기정통부 2025 인터넷이용실태조사 — 생성형 AI 경험 44.5%」(다른 조사, 참고)

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