# 챗봇이 고객을 덜 보내준다는데, 지금 준비해야 하나?

_검색보다 추천 클릭은 96% 적지만 AI로 들어온 고객의 전환율은 60% 높고 방문당 매출은 53% 많다는 조사도 있다._

> 챗봇 추천 클릭은 검색보다 96% 적다. 그래도 AI 추천 유입의 전환율은 60% 높고 방문당 매출은 53% 많다. 지금은 우리 가게가 AI 답변에 아예 나오지 않는 0건이라는 점까지 함께 봐야 한다.

- 종류: 칼럼
- 주소: https://aisitekorea.com/column/chatbot-sends-96-percent-fewer-visitors
- 발행: AI사이트코리아 (https://aisitekorea.com)
- 작성일: 2026-09-28

챗봇이 검색보다 고객을 96% 덜 보내준다는 숫자만 보면 지금 준비할 이유가 없어 보인다. 하지만 AI 추천으로 들어온 고객은 전환율이 60% 높고 방문당 매출도 53% 많다는 조사도 있다. 결국 중요한 것은 고객 수만이 아니라 우리 가게가 AI가 추천할 정보 안에 들어가 있느냐는 점이다.

챗봇은 고객을 적게 보내지만, 들어온 고객의 값어치는 높을 수 있고 지금 우리 가게는 그 추천 목록에 아직 들어가지 못하고 있다.

## 챗봇이 고객을 정말 96%나 덜 보내나

그렇다. 한 조사에서는 발행사 500여 곳의 데이터를 살펴본 결과, 챗봇형 AI가 검색보다 추천 클릭을 96% 적게 보냈다. 더 폭넓게 웹을 훑는 AI 검색형 서비스도 검색보다 91% 적었고, AI 답변에 붙은 인용 링크의 클릭률은 1%보다 낮았다.

이 숫자만 보면 검색을 계속하면 되지 굳이 AI까지 준비할 필요가 있나 싶다. 실제로 챗봇 이용자의 95%가 구글도 함께 쓰고 있다는 조사도 있어, 현재 챗봇이 검색을 완전히 대신한다고 보기는 어렵다.

| 조사 | 핵심 숫자 | 시점·표본 |
|---|---|---|
| TollBit | 챗봇형 AI 추천 클릭 96%↓·AI검색형 91%↓·인용 클릭률 

- 챗GPT는 우리 가게 홈페이지로 고객을 보내줄까?

- AI가 고객을 데려오지 않아도 홈페이지가 필요할까?

- 경쟁 가게도 GEO를 하면 지금 요령이 통할까?

- 챗GPT 유입이 늘면 정말 GEO 효과일까?
 

## 자료 출처

 

- New report shows AI chat bots provide virtually no referral traffic to publishers(Editor & Publisher, TollBit 데이터 인용, 2026)

- As AI scraping surges, AI search traffic fails to follow(Search Engine Land, TollBit 보고서 분석, 2026)

- ChatGPT now sends 95.1% of AI referral traffic to websites, BrightEdge says(TheNextWeb, BrightEdge 데이터, 2026.8)

- Is AI Replacing Search? What the 2026 Numbers Reveal(Similarweb, 2025.9~2026.5)

- Ahrefs study finds AI search visitors convert 23x higher than organic traffic(PPC Land, Ahrefs 사례 분석, 2025.6)

- The explosive rise of generative AI referral traffic(Adobe Business Blog, Adobe Analytics, 2026.7)

- A deeper look at AI crawlers: breaking down traffic by purpose and industry(Cloudflare Blog, 2026.8)

- AI Search Sends Fewer Clicks to Publishers as Chatbot Referrals Reshape Web Traffic(edgex, 2026)