# AI가 우리 홈페이지 주소를 틀리게 알려주면 고객은 어디로 갈까?

_없는 페이지를 줄이는 방법은 사장님 홈페이지에서도 준비할 수 있다_

> AI 10종의 출처 주소 53,090개를 조사한 결과, 3~13%는 처음부터 없던 주소였다. 열리지 않는 주소도 5~18%였다. 고객이 404 화면에서 돌아가지 않게 준비해야 한다.

- 종류: 칼럼
- 주소: https://aisitekorea.com/column/ai-invents-urls-your-404-page
- 발행: AI사이트코리아 (https://aisitekorea.com)
- 작성일: 2026-09-23

AI가 알려준 홈페이지 주소가 실제로 없는 주소라면 고객은 「페이지를 찾을 수 없습니다」라는 화면을 볼 수 있다. 실제 조사에서 AI가 만든 출처 주소 53,090개 가운데 3~13%는 처음부터 없던 주소였다. 열리지 않는 주소까지 포함하면 5~18%에 달했다.

AI가 고객에게 없는 홈페이지 주소를 줄 수 있으니, 사장님도 404와 주소 변경에 대비해야 한다.

## AI가 정말 없는 주소를 만들기도 하나?

그렇다. AI는 답변에 근거를 붙이면서 실제로 존재하지 않는 주소를 만들기도 한다.

미국 펜실베이니아대 연구진은 AI 10종이 답변에 붙인 출처 주소 53,090개를 하나씩 확인했다. 먼저 주소가 실제로 열리는지 확인했다. 열리지 않는 주소는 인터넷 기록 보관소인 웨이백 머신에 과거 기록이 있는지도 확인했다.

과거 기록이 있으면 예전에 존재했지만 지금은 사라진 주소로 봤다. 과거 기록조차 없으면 처음부터 없던 주소로 나눴다.

| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 조사 주체 | 펜실베이니아대 연구진 |
| 발표 | 2026년 4월(arXiv) |
| 심층 조사 질문 주소 | 53,090개(AI 10종) |
| 전문 분야 질문 주소 | 168,021개(32개 분야, AI 3종) |
| 판별 기준 | 웨이백 머신 기록 유무 |

이 조사에서 처음부터 없던 주소는 3~13%였다. 열리지 않는 주소 전체는 5~18%였다.

특히 심층 조사형 AI는 질문 하나에 더 많은 출처를 붙였지만, 주소를 지어내는 비율도 더 높았다.

## 우리 홈페이지에도 이런 일이 생길 수 있나?

생길 수 있다.

AI가 사장님 홈페이지의 도메인 뒤에 그럴듯한 주소를 붙여 고객에게 안내할 수 있다. 예를 들어 「/price」나 「/menu」 같은 주소다.

그 주소에 실제 페이지가 없다면 고객은 홈페이지에 들어와도 「페이지를 찾을 수 없습니다」라는 화면을 보게 된다.

문제는 AI가 없는 주소만 만드는 것이 아니다. 예전에 있던 페이지 주소를 기억하고 있다가 고객에게 알려줄 수도 있다. 홈페이지를 고치면서 주소를 바꿨다면 예전 주소는 지금 열리지 않을 수 있다.

고객 입장에서는 AI가 알려준 주소를 눌렀을 뿐이다. 홈페이지가 잘못된 것인지, 주소가 바뀐 것인지 알기 어렵다.

## AI마다 주소를 틀리는 정도가 다른가?

차이가 있다.

연구진이 심층 조사 질문을 기준으로 AI별 결과를 비교했을 때 제미나이 2.5 프로 딥리서치는 지어낸 주소가 13.3%, 열리지 않는 주소가 18.5%였다.

오픈AI 딥리서치는 지어낸 주소가 3.5%, 열리지 않는 주소가 10.1%였다. 클로드 모델들은 지어낸 주소가 3.0~3.2%였다.

전문 분야 질문 168,021개를 따로 조사했을 때는 세 AI 전체에서 열리지 않는 주소가 8.22%였다. 의료 분야에서는 5.3~17.4%로 차이가 컸다.

| 구분 | 비율 |
|---|---|
| 처음부터 없던 주소(지어냄) | 3~13% |
| 열리지 않는 주소 전체 | 5~18% |
| 사업 분야에서 열리지 않음 | 5.4% |
| 신학 분야에서 열리지 않음 | 11.4% |
| 점검 도구를 준 뒤 열리지 않음 | 1% 미만 |

| AI(심층 조사 질문) | 지어낸 주소 | 열리지 않는 주소 |
|---|---|---|
| 제미나이 2.5 프로 딥리서치 | 13.3% | 18.5% |
| 오픈AI 딥리서치 | 3.5% | 10.1% |
| 클로드(검색 켬) | 3.0~3.2% | — |
| 전문 분야 질문 전체(3종) | — | 8.22% |
| 의료 분야(3종) | — | 5.3~17.4% |

여기서 중요한 점은 특정 AI 하나의 문제가 아니라는 것이다. AI가 홈페이지 주소를 알려주는 상황에서는 주소가 실제로 존재하는지 확인하는 과정이 필요하다.

## 없는 주소를 AI가 줄이면 방법이 없나?

방법은 있다.

연구진은 AI가 출처 주소가 실제로 열리는지 확인할 수 있도록 점검 도구를 사용하게 했다. 그 결과 열리지 않는 주소가 1% 미만으로 줄었다.

점검 도구를 쓰기 전에는 열리지 않는 주소가 5~18%였고, 도구를 사용한 뒤에는 1% 미만이었다. 줄어든 정도는 6~79배였다.

다만 모든 AI가 이런 점검 도구를 사용하는 것은 아니다. AI가 주소를 확인하는 기능을 넣기 전까지는 홈페이지를 운영하는 쪽에서도 대비할 필요가 있다.

| 조건 | 결과 |
|---|---|
| 점검 도구 없음 | 열리지 않음 5~18% |
| 점검 도구 사용 | 1% 미만 |
| 줄어든 정도 | 6~79배 |

## 사장님은 홈페이지에서 무엇을 해 두면 되나?

먼저 404 화면을 그냥 비워 두지 않는 것이 좋다.

없는 주소로 들어온 고객에게 「페이지를 찾을 수 없습니다」만 보여주면 고객은 어디로 가야 할지 알기 어렵다. 404 화면에 메뉴와 가격, 연락할 수 있는 링크를 넣어 두면 고객이 홈페이지 안에서 필요한 정보를 다시 찾을 수 있다.

두 번째는 주소를 바꿀 때 옛 주소를 새 주소로 넘기는 것이다.

홈페이지를 고치면서 페이지 주소가 바뀌었다면 옛 주소로 들어온 고객이 새 주소로 이동할 수 있도록 301 넘김을 설정한다. 구글 검색 센터도 주소를 옮길 때 301 넘김을 사용하라고 안내한다.

세 번째는 자주 쓰일 만한 주소를 미리 만들어 두는 것이다.

「/price」, 「/menu」, 「/contact」처럼 AI가 붙이거나 고객이 예상하기 쉬운 주소가 실제로 존재하도록 준비할 수 있다.

| 할 일 | 방법 |
|---|---|
| 없는 페이지 화면에 메뉴·가격·연락 링크 넣기 | 404 화면을 안내 페이지로 |
| 주소를 바꾸면 옛 주소를 새 주소로 넘기기 | 301 넘김 설정 |
| 자주 쓰일 만한 주소 미리 만들기 | /price·/menu·/contact |
| 서버 기록에서 404 주소 확인 | AI가 만든 주소를 찾아 넘김 추가 |

## 고객이 실제로 잘못 들어왔는지는 어떻게 알까?

서버 기록을 보면 된다.

AI가 홈페이지에 들어오면서 어떤 주소를 요청했는지 기록이 남는다. 그중 404가 난 주소를 확인하면 어떤 페이지가 없는지 알 수 있다.

특히 AI가 만든 주소로 고객이 들어왔다면 비슷한 주소가 반복해서 나타날 수 있다. 이런 주소를 확인한 뒤 실제로 필요한 페이지라면 만들어 두고, 주소가 바뀐 것이라면 새 주소로 넘기는 방법을 쓸 수 있다.

오픈AI 봇의 기록도 서버 기록에서 확인할 수 있다. 따라서 한 달에 한 번 정도 404가 난 주소를 확인해 두면 된다.

AI가 어떤 주소를 고객에게 알려줄지는 사장님이 모두 통제할 수 없다. 하지만 고객이 잘못된 주소로 들어왔을 때 무엇을 보게 할지는 홈페이지에서 준비할 수 있다.

결국 핵심은 AI가 주소를 틀리지 않을 것이라고 기대하는 데 있지 않다. 틀린 주소가 들어와도 고객이 다시 메뉴나 가격, 연락처를 찾을 수 있도록 홈페이지를 준비해 두는 것이다.

① AI 10종의 출처 주소 53,090개 중 3~13%는 처음부터 없던 주소였다. ② 열리지 않는 주소는 5~18%였고, 전문 분야 질문 168,021개에서는 8.22%였다. ③ 점검 도구를 사용하면 열리지 않는 주소가 1% 미만으로 줄고, 6~79배 감소했다. ④ 404 화면에는 메뉴·가격·연락 링크를 넣고, 주소를 바꾸면 301 넘김을 설정한다.

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## 자료 출처

 

- Rao·Wong 외 「Detecting and Correcting Reference Hallucinations in Commercial LLMs and Deep Research Agents」 arXiv 2604.03173(펜실베이니아대, 2026년 4월)

- 같은 논문 전문(HTML)

- 구글 검색 센터 「URL 변경이 있는 사이트 이전」 — 301 넘김

- 오픈AI 「Overview of OpenAI Crawlers」 — 봇 이름과 역할

- Onweller 외 「Cited but Not Verified」 arXiv 2605.06635 — 링크 열림 94%↑